5 ошибок обычных магазинов в электронной коммерции

Покупки неинтуитивны

Распространенная ошибка, которую совершают многие новички при переходе от физической розничной торговли к электронной, касается дизайна их веб-сайта. Это особенно верно для тех, у кого нет опыта работы с веб-дизайном — легко почувствовать себя ошеломленным огромным количеством способов настройки вашего сайта. Будь то из-за слишком большого количества информации или из-за отсутствия информации, веб-сайт, на котором сложно ориентироваться, не будет привлекать бизнес. Фактически, 88% онлайн-покупателей не вернутся на веб-сайт после неудачного пользовательского опыта. Хотя может показаться заманчивым добавить как можно больше функций в свой интернет-магазин, вам следует избегать слишком сложного покупательского опыта. С другой стороны, если сделать его слишком простым, это может уменьшить потенциал, который он должен генерировать до 80% от общего объема продаж. Помните, что дизайн и функции вашего магазина не зависят от того, что вам лично нравится. Речь идет о том, что нужно и чего хочет ваш клиент, чтобы совершить конверсию. Перенесите это мышление на дизайн вашего сайта на всех устройствах. Если ваш интернет-магазин не отвечает, это сразу убивает его удобство использования. Согласно исследованиям, 85% потребителей хотят, чтобы мобильный сайт компании был таким же хорошим или даже лучше, чем версия для ПК. Протестируйте свой сайт на нескольких устройствах, чтобы пользователи могли легко делать покупки из любого места.

Изображения и видео низкого качества

Если вы переходите от розничной торговли к онлайн-продажам, возможно, вы не привыкли делать высококачественные фотографии и видео своих продуктов. К сожалению, вы не можете полагаться на то, что покупатели увидят ваши продукты на полке при продаже онлайн. Картинки имеют огромное значение. Подавляющее большинство покупателей (около 93%) считают изображения важными при принятии решения о покупке. Естественно, это означает, что ваши фотографии, изображения и видео должны подробно демонстрировать ваши продукты, чтобы сделать процесс онлайн-покупок максимально приближенным к тому, что покупатели могут найти в вашем обычном магазине.

Выше приведен отличный пример страницы продукта с высококачественными изображениями от Филиппо Лорети. На этой странице представлены фотографии часов с разных ракурсов, на запястье и без него, а также обзор на 360 градусов.

Вот несколько способов, с помощью которых вы можете улучшить качество своих онлайн-визуальных материалов:

1. Используйте фотографии высокого разрешения.
2. Сфотографируйте свои продукты с разных ракурсов.
3. Добавьте функции визуального контроля, такие как масштабирование и поворот.
4. Запишите короткое видео, демонстрирующее продукт и то, как он выглядит в трехмерном пространстве.
5. Создайте фото/графику для сравнения размеров, чтобы дать клиентам представление о масштабе.
6. Если вы размещаете объявления на сторонних торговых площадках, таких как Amazon, учитывайте их требования к изображениям и пользуйтесь такими функциями, как расширенный контент бренда (EBC).

Запасы и отгрузка не организованы

Управление запасами может легко усложниться при переходе в онлайн. В конце концов, вы продаете по совершенно другому каналу, но при этом используете тот же инвентарь, который используете для своего физического магазина. Чтобы сделать ситуацию еще более запутанной, теперь у вас есть магазин, открытый 24/7. Поэтому крайне важно постоянно отслеживать свой инвентарь. Если ваш инвентарь не обновляется автоматически при каждой покупке, вы можете легко перепродать. Вместо того, чтобы вручную подсчитывать все свои запасы, интегрируйте автоматизированную систему, которая связывает ваши физические операции с запасами вашего интернет-магазина. Доступны различные варианты программного обеспечения для управления запасами.

Доставка сама по себе является сложной задачей, все сводится к планированию и организации. Без правильного подхода к доставке вы можете столкнуться с высокими тарифами на доставку, длительными сроками доставки, потерянными пакетами или даже поврежденными заказами, что может привести к дорогостоящим возвратам. Что касается возврата, многие новые продавцы пренебрегают написанием политики возврата, которая помогает их бизнесу сохранять прибыль, а также упрощает жизнь покупателю. Предложите лучшее решение своим клиентам, а также предупредите, что ваш бизнес может принять в случае возврата.

Чтобы упростить работу с доставкой, имейте в виду следующее:

• Избегайте чрезмерного размера упаковки. Хотя вы должны защищать свои продукты, доставка более крупной упаковки обходится дороже, а это означает, что вы платите за пустое место. Выберите коробку правильного размера, подходящую для вашего продукта, оставив при этом достаточно места для защиты.
• Защитите свою продукцию при упаковке для отправки. Во избежание повреждений во время доставки и по прибытии обязательно упаковывайте каждую партию в достаточной степени, чтобы обеспечить сохранность продукта. Например, заверните стеклянные изделия в плотную бумагу и используйте стабилизаторы картона, чтобы стекло не разбилось.
• Не предлагайте бесплатную доставку для каждого заказа. Заманчиво хотеть конкурировать с обещаниями бесплатной доставки Amazon, но вы можете потерять деньги, если берете на себя стоимость доставки для каждого заказа. Установите порог бесплатной доставки для клиентов, прежде чем они смогут претендовать на нее.
• Организуйте информацию о клиентах. Ручной ввод всей информации о клиенте может привести к множеству ошибок. Чтобы избежать этого, включите систему проверки адреса и используйте программное обеспечение CRM, чтобы обеспечить точность всей информации перед отправкой заказов.
• Часто обновляйте информацию о клиентах. Когда клиенты делают покупки в Интернете, они хотят знать как можно больше о статусе своего заказа. Сообщите клиентам, когда их заказ был получен, когда он был отправлен, предполагаемая дата доставки их заказа и когда он был доставлен. Чрезмерное общение лучше, чем альтернатива, в чем продавцы убедились в первые дни пандемии.
• Рассмотрим 3PL. Если вам не хватает складских помещений или персонала для выполнения заказов, хорошим вариантом будет сторонний партнер по логистике. Большинство 3PL с высоким рейтингом могут помочь вам быстро доставлять заказы по различным каналам, таким как ваш интернет-магазин, Amazon, eBay и Walmart Marketplace.

Клиенты чувствуют, что их игнорируют

У ваших онлайн-клиентов другие потребности, чем у клиентов, которых вы привыкли видеть в своем обычном заведении. Это происходит по двум основным причинам: клиенты ожидают быстрого ответа в любое время и постоянного контакта по нескольким каналам. В отличие от вашего физического магазина, ваш интернет-магазин открыт 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году. Поскольку онлайн-покупатели ожидают мгновенного удовлетворения, их может раздражать необходимость ждать ответа от вашей команды по любым вопросам или проблемам, которые у них есть, даже если они связываются с вами в нерабочее время. Фактически, 88% клиентов ожидают ответа от вашего бизнеса в течение 60 минут, а 30% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше. Это может быть непосильной задачей для малого бизнеса с ограниченным персоналом и недостижимой целью. Чтобы смягчить эту проблему, четко укажите часы работы на своем веб-сайте и время ожидания, прежде чем клиенты должны ожидать ответа.

Кроме того, автоматизация может спасти вас здесь; настройте простое автоматическое сообщение для отправки клиентам, которые связываются с вашей компанией, информируя их о том, когда они могут ожидать ответа или где они могут найти его сами. Обратите внимание, что клиенты всегда предпочитают иметь варианты, когда речь идет о способах связи. Это включает в себя электронную почту, контактные формы, телефон, чат и социальные сети. Убедитесь, что не только предлагаете несколько (если не все) из этих вариантов, но и четко указываете их на своем веб-сайте. В противном случае клиенты могут разочароваться и уйти: 54% потребителей считают, что отсутствие контактной информации на сайте продавца снижает их доверие. Постарайтесь избежать обратной стороны этой проблемы: обратите внимание на возможность большего воздействия через вашу существующую клиентскую базу. Активно обращайтесь к покупателям, которые уже знают ваш магазин, собирая их электронные письма, прося их оставить отзывы и предлагая акции для повторных заказов.

Выбор неправильного конструктора сайтов

Конструктор веб-сайтов, который вы выберете для создания и управления своим веб-сайтом, является важным решением. Он действует как основа вашего веб-сайта и должен быть стабильным, чтобы поддерживать присутствие вашего бизнеса в Интернете. Ваша платформа определяет производительность, охват, привлекательность, дизайн и конечный успех вашего интернет-магазина. Если вы в конечном итоге выберете неправильную платформу, ваш сайт может оттолкнуть клиентов и привести к утомительному переходу на новую, которая лучше соответствует вашим потребностям. Вот почему важно сделать это правильно с первого раза.

На рынке доступно множество платформ для электронной коммерции, поэтому вам нужно выбрать ту, которая соответствует потребностям вашего бизнеса в отношении уровня ваших навыков, простоты использования платформы и включенных функций. Каждый бизнес уникален и имеет особые потребности для работы как в Интернете, так и физически. Например, вам может понадобиться платформа электронной коммерции, которая напрямую интегрируется с системой POS (точка продажи), чтобы ваши онлайн-заказы и физические розничные заказы соответствовали вашим общим запасам. Лучший способ избежать неправильной платформы — провести исследование. Оцените все имеющиеся у вас варианты, которые соответствуют вашему бюджету для онлайн-операций, и напрямую сравните все их функции и недостатки. Изучите отзывы пользователей, чтобы определить качество обслуживания и производительность платформы, и примите обоснованное решение на основе того, что вы нашли.

Подведение итогов

Расширение вашего бизнеса до электронной коммерции может показаться пугающим, особенно со всеми потенциальными ошибками, которые мы перечислили в этой статье. Но будьте уверены, что вы можете избежать этих ошибок. При правильном объеме исследований, организации и настройки присутствие вашего бизнеса в Интернете может быть таким же прибыльным, как и ваше физическое (если не больше).

Количество просмотров: 633