Централизованная информация и ключи к многоканальному успеху на маркетплейсах

Легче сказать, чем сделать успешный розничный бизнес в сфере электронной коммерции, особенно если это многоканальный онлайн-бизнес. С точки зрения управления информацией о продуктах (PIM) многое предстоит сделать, от управления заказами до обновления запасов и перечисления новых SKU по нескольким каналам. Обработка всего этого с помощью децентрализованной ручной системы может значительно повредить вашим результатам продаж и общей видимости продукта по этим каналам. В конце концов, вы заходите в тупик, и поддержание бизнеса становится основным направлением деятельности в ущерб его росту.

‍Лучший подход — централизовать каталог продуктов, чтобы добиться эффективности, необходимой вашему розничному онлайн-бизнесу для преодоления узких мест и масштабирования. Когда у вас есть все ваши SKU и данные о продуктах (такие как цена, уровни запасов, информация об отслеживании заказов и т. д.), размещение ваших продуктов на торговых площадках электронной коммерции, таких как Wildberries, Ozon, Yandex Market, SberMegaMarket, Aliexpress, Avito, становится простым и эффективным по времени. Кроме того, централизация также автоматизирует различные задачи, такие как управление заказами и создание отгрузочных этикеток. Ваша команда также увидит ценность, поскольку это избавляет от необходимости работать с многочисленными вкладками браузера и настольными приложениями.

Что такое централизация?

Чтобы лучше понять централизацию и ее важность, лучше сначала узнать, что такое информация о продукте. Содержание продукта относится ко всем письменным и аудиовизуальным материалам, содержащим информацию о продукте. Это включает в себя деловые документы, изображения, тексты, технические листы и другие инструменты, которые передают единообразное сообщение о SKU вашего продукта по различным каналам. Содержание продукта — это первая точка контакта ваших потребителей с вашим брендом. Поскольку они не могут физически обращаться с вашим продуктом, они полагаются на информацию о продукте, и если есть несоответствия или несоответствия, существует определенная степень неопределенности, которая препятствует принятию решения о покупке.

Централизация относится к стратегии управления информацией о продуктах (PIM), которая использует централизованную платформу, где все данные о продуктах, списки, запасы, заказы и т. д. собираются, хранятся, обслуживаются и распределяются по различным торговым площадкам электронной коммерции, розничной торговле и каналам распространения. Благодаря централизованной системе PIM все ваши команды могут получать доступ к данным из множества точек, оптимизируя общие рабочие процессы и процессы по нескольким каналам.

Возможности централизованной системы управления информацией о продуктах

Как менеджер электронной коммерции, вы отвечаете за выбор правильной платформы PIM. Некоторое программное обеспечение хорошо подходит для крупных корпораций с большими командами, которым нужен доступ к одним и тем же наборам данных, в то время как другие больше подходят для стартапов, которым требуется несколько сотрудников для работы с данными. Тем не менее, есть некоторые основные функции, которыми должна обладать платформа централизованного управления информацией о продуктах:

1. Данные о продуктах. Инструмент PIM с функциями управления данными о продуктах (PDM) централизует всю информацию о продуктах, включая технические руководства и SKU, с автоматическим обновлением данных. Он хранит важные данные на единой платформе, обеспечивая целостное представление всего вашего каталога продуктов.
2. Инвентаризация продуктов. Централизованная система PIM также должна позволять вам лучше видеть свои запасы в режиме реального времени. Он должен позволять вам отслеживать свои запасы, контролировать уровень запасов, обрабатывать заказы и доставку, продажи, возвраты продуктов, отчеты и многое другое. Он не только автоматизирует процесс управления запасами, но также повышает точность, эффективность и скорость операций.
3. Заказы. Централизованное программное обеспечение PIM действует как система управления заказами, предоставляя единую платформу для просмотра, получения, отслеживания, выполнения и управления заказами клиентов. Платформа должна обеспечивать двустороннюю синхронизацию между функцией управления заказами и вашей платформой электронной коммерции, обеспечивая при этом видимость всего процесса в режиме реального времени. Короче говоря, система должна позволять вам отслеживать весь путь заказа, с момента, когда покупатель нажимает кнопку «Купить», до доставки и возврата.
4. Отчетность. Своевременная отчетность и аналитика данных имеют решающее значение при продаже продуктов в Интернете, поскольку они помогают вам принимать быстрые и обоснованные решения. Качественная платформа PIM сообщает о производительности вашего продукта по различным показателям с помощью удобной для чтения аналитики, что позволяет вам просматривать, как представлены конкретные продукты и какие из них нуждаются в улучшении сейчас.

Примеры отчености в нашем сервисе:

‍Преимущества использования централизованной платформы PIM

Сохраняя все обновленные и последние версии данных и ресурсов о продуктах в едином централизованном репозитории, вы получаете полный контроль над своими данными. Каждый отдел (дизайн, производство, маркетинг и продажи) может получать доступ, редактировать, управлять и экспортировать данные о продуктах без дублирования файлов. Централизованная система управления продуктами имеет много преимуществ. Они включают:

‍Постоянный голос бренда

Поддержание последовательного голоса бренда имеет решающее значение, поскольку это помогает укрепить лояльность и доверие ваших клиентов. Они должны чувствовать, что взаимодействуют с одним и тем же брендом на протяжении всего своего путешествия. Поэтому, когда вы делитесь информацией о своем продукте по нескольким каналам, убедитесь, что обмен сообщениями соответствует стилю вашего бренда. Вы можете сделать это несколькими способами, в том числе:

• Сохранение того же тона голоса
• Использование цветов одного бренда
• Предоставление такого же увлекательного опыта
• Использование качественных изображений продукта в правильном размере файла

Система PIM также упрощает сложную информацию о продукте и стандартизирует ее до того, как она попадет к покупателю, помогая вам предоставлять нужную информацию в нужном месте и в нужное время. Точная информация о продукте также способствует положительному опыту клиентов. Например, фильтры продуктов, четкие спецификации продуктов и информативные цифровые активы упрощают процесс покупки и увеличивают шансы на повторные продажи. Помните, что у ваших целевых клиентов есть варианты. Они быстро покинут ваш обычный магазин или интернет-магазин, если не получат нужной им информации о конкретном продукте. Фактически, 56% потребителей отказываются от онлайн-покупок из-за отсутствия информации о продукте, обслуживании или доставке. Следовательно, вы рискуете потерять бизнес, используя децентрализованную систему PIM.

‍Автоматизированные процессы управления продуктами

Централизация информации о продукте также автоматизирует процессы, которые раньше выполнялись вручную. Благодаря централизованной платформе вам не нужно управлять информацией о продуктах в электронных таблицах, системах ERP или других базах данных. Вы будете иметь эту информацию в централизованном месте, гарантируя актуальность и точность всех данных, устраняя при этом ошибки и несоответствия. Кроме того, программное обеспечение для управления содержимым продукта обогащает ваши данные о продукте, синхронизируя их с другими источниками информации о продукте. Например, вы можете легко загрузить данные о продуктах от поставщиков, которые, в свою очередь, используют шаблоны для доставки необходимых данных. Этот автоматизированный процесс обогащения данных экономит время, снижает затраты на управление и позволяет вашей команде переключить внимание с управления данными о продуктах на их фактическое применение.

Повышенная производительность

Управление информацией о продукте с помощью ручной децентрализованной системы отнимает много времени. Ваша команда должна извлекать эту информацию из разных источников и распространять ее по нескольким каналам. И им придется следовать одному и тому же ручному процессу всякий раз, когда им нужно отредактировать, добавить или удалить какие-либо данные о продукте. Система PIM освобождает вашу команду от ручной работы, автоматизируя процессы сбора данных из разных источников и сохраняя их в одном месте, обеспечивая консолидированное и целостное представление информации о вашем продукте. Тем не менее, производительность вашей команды повышается, поскольку теперь они могут сосредоточиться на анализе этих данных для получения практических идей, а не заниматься ручной работой.‍

Лучшее понимание бизнеса сверху вниз

Централизованная платформа PIM также предоставляет все данные, необходимые для расширения вашего понимания различных процессов и действий на каждом уровне вашей розничной цепочки поставок. Например, платформа может помочь вам отслеживать и управлять несколькими проектами в рамках вашего бизнеса, предоставляя целостное представление о вашем портфеле проектов. Кроме того, он позволяет вам видеть эффективность этих проектов по различным показателям производительности, таким как стоимость, качество, прибыль от продаж и график, помогая менеджерам электронной коммерции определить области для улучшения. Вы также можете определить потенциальные риски и их влияние на вашу общую стратегию и принять обоснованное решение по их снижению. Таким образом, централизованный продукт предоставляет единый источник достоверной информации о том, как ваша электронная коммерция работает на всех фронтах.

‍Лучшее принятие решений

Руководителям электронной коммерции приходится принимать множество важных решений, влияющих на их продукты. Инструмент управления данными о продуктах предоставляет вам централизованный репозиторий для всей информации, связанной с вашим продуктом, включая аналитику и отчетность. Он предоставляет точную и актуальную информацию, которая необходима менеджерам электронной коммерции для принятия обоснованных решений по различным процессам, включая разработку продуктов, ценообразование и маркетинг.

Интеллектуальная маршрутизация заказов

Для предприятий электронной коммерции крайне важно последовательно соблюдать свои соглашения об уровне продаж (SLA), определяя наиболее эффективные способы выполнения заказов. Система PMI обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию заказов, которая позволяет вам определить лучшие узлы для выполнения ваших заказов на основе ряда факторов, в том числе:

1. ‍Расстояние от клиента
2. Уровни запасов
3. Владение узлом
4. Доля дохода узла

Затем платформа автоматически определяет, куда должен быть отправлен каждый заказ, используя интеллектуальную логику, которую вы установили, чтобы выбрать ближайший центр выполнения или магазин для своевременной доставки продукта. В результате вы экономите на доставке.

‍Более быстрое расширение на новые каналы

Хотя система управления контентом продукта помогает вам продвигать и продавать свои продукты по нескольким каналам, она также позволяет вам быстрее выходить на новые каналы. Программное обеспечение PIM имеет автоматизированные функции, которые позволяют лидерам электронной коммерции легко настраивать новые торговые площадки, а также каналы распространения и розничной торговли. Как только у вас есть новый канал, связанный с вашим PMI, инструмент гарантирует, что в этот канал будет поступать только важная информация. Например, если ваша база данных содержит сотни атрибутов о конкретном продукте, потому что он нужен вашему веб-сайту электронной коммерции, а вашему новому каналу требуется только тридцать атрибутов, автоматизированная функция платформы гарантирует, что в эту систему будут отправлены только тридцать атрибутов.

Издержки и риски децентрализации

Использование децентрализованной системы управления информацией о продуктах означает, что у вас нет единой точки сбора и хранения информации о продуктах. Вместо этого данные распределяются по разным источникам, что существенно вредит рабочим процессам и унификации информации. Каждая команда/отдел работает независимо, добавляя, редактируя и удаляя данные без синхронизации с центральной платформой. Такая традиционная система PIM может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов и прибыль вашего бизнеса.

‍Уровень дефектов более высокого порядка (ODR)

Уровень дефектов заказов (ODR) относится к количеству клиентов, приобретающих дефектные продукты за определенный период. Он рассчитывается путем деления количества отрицательных заказов на общее количество заказов за тот же период. Это инструмент, который маркетплейс использует для оценки эффективности продавцов и обеспечения качества и удовлетворительного обслуживания клиентов. Тем не менее, вы должны обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов для продажи ваших продуктов на маркетплейсе. Маркетплейс использует ваш ODR для оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов после размещения заказа. Рынок электронной коммерции учитывает три аспекта покупательского опыта для измерения ODR за 60 дней. Эти три компонента включают в себя:

• Претензии от А до Я
• Негативный отзыв
• Возвратные платежи по кредитным картам

Маркетплейс ожидает, что все его продавцы будут поддерживать ODR на уровне 1%. Таким образом, любое число выше этого является более высоким ODR. Помните, что маркетплейс предлагает своим клиентам гарантию «от А до Я», что означает, что продавцы должны предлагать клиентам высокий уровень обслуживания с момента покупки до момента получения посылки. Это должно касаться любого магазина электронной коммерции, который все еще использует децентрализованную систему управления продуктами. В такой устаревшей системе управления информацией о продуктах командам приходится вручную извлекать данные из различных источников, файлов и документов. Это утомительный процесс, который требует времени и увеличивает и без того плотный рабочий график ваших сотрудников. Само собой разумеется, что члены вашей команды будут чувствовать усталость, что увеличивает вероятность ошибок и неточностей в управлении заказами. В результате ваш ODR может значительно увеличиться, и это часто приводит к серьезным последствиям.

Система PIM может поддерживать низкий уровень брака в вашем заказе, обеспечивая единообразие голоса и имиджа бренда. Его централизованная база данных помогает вам предоставлять необходимую информацию о продуктах со скоростью клиентов, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и снижая ODR. Другие недостатки децентрализации включают следующее:

1. Больше ошибок и потери данных
2. Увеличение времени простоя
3. Трата времени на малоценные, избыточные задачи
4. Недостаток понимания бизнес-метрик на высоком уровне
5. Требуется больше людей для выполнения того же объема работы

Благодаря PIM-системе у вас есть вся актуальная информация о продуктах, которая поможет вам быстрее доставлять товары с полок на рынок. Он предоставляет огромные возможности для экономии времени и средств, а также повышает качество обслуживания клиентов и производительность команд. С помощью инструмента PIM добиться узнаваемости бренда и согласованности по нескольким каналам еще никогда не было так просто и эффективно. Испытайте бесшовные многоканальные продажи с Leomik.market!

Количество просмотров: 729