Что такое управление опытом продукта (PxM)?

Управление опытом продукта, или PXM, имеет важное значение в сегодняшней насыщенной среде цифровой коммерции. Предоставление клиентам превосходного впечатления от продукта теперь имеет решающее значение для брендов, стремящихся конкурировать и процветать. Согласно отчету Appcues об опыте использования продуктов за 2023 год, 82% участников опроса отметили рост ожиданий пользователей за последние 1–2 года. Учитывая сегодняшнюю все более конкурентную среду, эта реальность не должна вызывать шока; Ваши клиенты теперь имеют больше выбора, чем когда-либо прежде. 88% респондентов твердо верили в необходимость предоставления опыта, основанного на продукте, чтобы выделиться и оставаться конкурентоспособными. Это подчеркивает, насколько важна ориентация на продукт для удовлетворения ожиданий клиентов и обеспечения долгосрочного успеха в современной бизнес-среде. В этой статье мы углубимся в PXM, чтобы лучше понять его реализацию.

Что такое управление опытом продукта?

Управление опытом продукта (PXM) — это подход к формированию и управлению взаимодействием клиентов с вашими продуктами на разных платформах и точках взаимодействия. Если вы продаете электронные гаджеты в розничной торговле, PXM включает в себя проверку их физических характеристик и любых связанных с ними данных или изображений.  Например, если вы продаете новейшие смартфоны, PXM обеспечит точное представление их функций и преимуществ на вашем веб-сайте, в мобильном приложении и любых платформах социальных сетей, где они отображаются. Помимо простого перечисления технических характеристик, PXM включает в себя создание убедительных описаний продуктов, подчеркивающих их уникальные преимущества, а также предоставление изображений с высоким разрешением, чтобы потенциальные покупатели могли рассмотреть телефон со всех сторон.

Преимущества ПХМ

Изучение его многочисленных преимуществ для брендов необходимо, чтобы понять значение управления опытом продукта (PXM). PXM не следует рассматривать как преходящую тенденцию; мы изучим его существенные преимущества для предприятий, которые считают PXM важным стратегическим императивом.

Согласованность по каналам

Представьте себе, что вы клиент, путешествующий по цифровому миру такого уважаемого мирового бренда, как Apple. От изучения их веб-сайта до взаимодействия с их мобильными приложениями и продуктами в социальных сетях — ваш опыт остается безупречным на протяжении всего процесса. Такая последовательность не только укрепляет доверие, но и укрепляет лояльность к бренду.

Почему точное отслеживание запасов важно для успеха электронной коммерции

Теперь давайте копнем глубже: при посещении веб-сайта Apple для просмотра новейшей модели iPhone информация о продукте, изображения и пользовательский интерфейс совпадают с теми, которые можно найти в их приложениях или профилях в социальных сетях. Такой уровень последовательности успокаивает клиентов; они знают, что могут рассчитывать на то, что Apple обеспечит бесперебойное цифровое взаимодействие независимо от того, где происходит их взаимодействие. Этот пример иллюстрирует практический эффект управления опытом продукта (PXM), позволяющий клиентам постоянно знакомиться с сутью вашего бренда, укрепляя доверие и создавая долгосрочную лояльность среди вашей клиентской базы. Узнайте, как омниканальная электронная коммерция может изменить ваш бизнес.

Полная информация о продукте и изображения

Давайте на минутку рассмотрим устоявшийся глобальный онлайн-рынок, такой как Amazon. Когда вы ищете конкретные товары, например высококачественные камеры, Amazon предлагает подробную информацию о продукте и изображения с высоким разрешением, чтобы вы могли виртуально осмотреть каждый продукт и принять уверенное решение о покупке. Это богатство знаний позволяет потребителям легко принимать обоснованные решения о покупке. Рассмотрите всю информацию, которую Amazon предоставляет доступной и точной в своем обширном каталоге, включающем миллионы продуктов. Это достигается с помощью управления опытом продукта (PXM). PXM гарантирует, что, как и Amazon, ваш бренд предоставляет клиентам полные, точные и легкодоступные данные о продуктах, которые облегчают принятие решений и одновременно укрепляют доверие к бренду, что в конечном итоге способствует продажам и удовлетворенности клиентов.

Повышение операционной эффективности

Coca-Cola — культовая транснациональная корпорация. Эффективная работа имеет решающее значение для их успеха: от поддержания единых рецептов напитков по всему миру до эффективного управления и распространения информации о продуктах. Управление качеством продукта (PXM) поможет Coca-Cola повысить эффективность управления данными о продуктах. PXM уменьшает количество ошибок при ручном обновлении сведений о напитках, ингредиентах и маркетинговых материалах и экономит время за счет централизации всей этой важной информации. PXM помогает им быстро обновлять и распространять информацию на разных платформах, предоставляя целевой аудитории точные и согласованные обновления данных о продуктах.

Как бренды могут улучшить управление своим продуктом

Теперь, когда мы изучили фундаментальные концепции и преимущества PXM, давайте углубимся в стратегии, которые позволят вашему бренду процветать в этой важной области.

Интегрированные решения для электронной коммерции для успешного предприятия

Бренды, желающие преуспеть в PXM, должны инвестировать в программное обеспечение для многоканальной электронной коммерции. Эти платформы объединяют данные о продуктах в один управляемый источник для более легкого распространения по каналам продаж. Кроме того, эта интеграция позволяет получать обновления в режиме реального времени, поэтому ваши клиенты постоянно получают доступ к самой актуальной информации.

Качественные описания и изображения товаров.

Описания ваших продуктов должны выходить за рамки простого списка функций — они должны рассказывать убедительную историю. Используйте убедительный язык и представляйте изображения одного и того же продукта в высоком разрешении с разных точек зрения, чтобы привлечь внимание клиентов и одновременно повысить коэффициент конверсии. Эта комбинация привлекает клиентов и увеличивает конверсию. Одно исследование показало, что 87% онлайн-покупателей используют описания продуктов при покупке. Описания продуктов вошли в тройку основных факторов, влияющих на решения онлайн-покупателей о покупке одежды, электроники и бакалейных товаров.

Использование потенциала персонализации

Персонализация находится на переднем крае электронной коммерции. Используя механизмы рекомендаций на базе искусственного интеллекта, которые анализируют поведение клиентов и предоставляют продукты, адаптированные к их индивидуальным предпочтениям, персонализированный опыт может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи. 56% клиентов ожидают персонализированного опыта, а 69% готовы использовать ИИ для его улучшения.

Количество просмотров: 143