Как увеличить коэффициент конверсии в электронной коммерции: лучшие практики

Коэффициент конверсии - это общая концепция, которая помогает подсчитать, какая доля пользователей выполнила целевое действие. Конверсия может заключаться в регистрации, покупке и т.д. Вы также можете рассмотреть более узкую конверсию для отдельных элементов сайта: сколько пользователей нажали “еще”, сколько посмотрели видео, сколько пролистали галерею. Конверсия - это всегда отношение общего количества посетителей к желаемому действию за определенный период. Его легко рассчитать с помощью формулы:

* количество пользователей, выполнивших действие / количество всех пользователей, посетивших сайт * 100%

Например, вы можете рассчитать коэффициент конверсии покупок из рекламы vk. Используя его, 100 человек перешли на сайт, и 1 из них в конечном итоге совершил покупку. Конверсия в покупку составит 1%. Конечно, чем выше конверсия, тем лучше ваши показатели практически по всем показателям. Например: CPA (стоимость за действие), CPO (стоимость за заказ), CRR (соотношение затрат и выручки), коэффициент CAC (стоимость привлечения клиентов). Сегодня мы поделимся нашими рекомендациями о том, как увеличить конверсии в вашем интернет-магазине.

Убедитесь, что это качественный трафик

Трафик не так важен, важен подлинный интерес ваших пользователей к покупке. Лучше 10 покупателей из 100 посетителей, чем 1 из 1000. Конечно, изображения важны, но, к сожалению, очень часто вы можете увидеть голые характеристики рядом с классными визуальными элементами. Ваше описание должно рассказывать истории и вызывать эмоции. В этой статье мы писали о том, почему описания важны и что такое качественное описание. Используйте описания, чтобы сообщить потенциальному покупателю информацию, которую нельзя получить с помощью зрения: обоняние, вкус, вес.

Помните, что действительно выдающиеся описания показывают не особенности вашего продукта, а его преимущества: демонстрируют ценность, доказывают, что ваш продукт незаменим. 

Удобная оплата

Конечно, важно предоставить вашему пользователю удобный и быстрый способ оплаты: QR код и так далее. Но это не единственное, над чем стоит поработать на странице оформления заказа

• Запрашивайте у своего клиента минимальное количество информации – только то, что действительно доступно для прокрутки.
• Разместите всю платежную форму на одной странице, чтобы пользователю не приходилось перематывать назад.
• Максимально сократите процесс оплаты: короткая форма данных, подтверждение платежа. Не заставляйте регистрироваться, зайдите на почту для подтверждения и так далее.
• Обеспечить безопасность: компания Econsultancy выяснила, что 58% респондентов прервали оформление заказа из-за опасений по поводу безопасности в процессе покупки. Чтобы улучшить эти параметры, обеспечьте работу по протоколу https, добавьте оплату через популярные платежные системы (Visa, MasterCard). Вы также можете добавить простое заявление о возврате.

Простая и понятная навигация

Пользователь не сможет совершить покупку, если не найдет желаемый товар. Согласно исследованию Института онлайн-маркетинга, 85% потенциальных покупателей покидают сайт из-за его плохого дизайна, а 83% уходят из-за того, что вам приходится делать слишком много вещей, прежде чем вы сможете найти то, что вам нужно. Вы ничего не продадите, если пользователи просто не смогут найти то, что им нужно.

• не создавайте длинных выпадающих меню
• структурируйте товары по категориям
• размещайте важную информацию, такую как возвраты или часто задаваемые вопросы, в нижнем колонтитуле
• расставьте акценты: помогите своим клиентам быстро находить целевые действия
• улучшите функциональность поиска: учитывайте опечатки и сокращения, выполняйте поиск по названию продукта
• отображать альтернативные варианты вместо пустого результата поиска

Как успешно продавать на маркетплейсах (6 проверенных стратегий)

Не навязывайте регистрацию

Не заставляйте людей регистрироваться для каждого выполняемого действия: запрашивайте их личные данные только при необходимости. Чем больше они смогут узнать о вашем продукте, тем больше вероятность, что они совершат покупку.

Бесплатная доставка

Согласно исследованиям, 88% покупателей назвали бесплатную доставку самым важным стимулом к покупке. Добавьте такую опцию за определенную сумму: увеличение среднего чека и конверсии позволит вам сделать это безболезненно.

Воспитание чуства юности

Один из способов ускорить процесс покупки - доказать, что это уникальная возможность. Но недостаточно просто добавить красное “Поторопитесь!” – вам нужно объяснить, почему, и это можно сделать несколькими способами.

• На складе осталось всего несколько товаров
• Несколько других людей просматривают этот пункт.
• “Ускоренная” доставка при заказе сейчас

Качество изображения

Все фотографии должны быть хорошего качества и показывать товар с разных ракурсов и в разных ситуациях. Помогите покупателю представить товар как часть своей жизни. Также важно добавить возможность увеличения фотографии, чтобы увидеть ее во всех деталях.

Видео

Добавление видеоклипа к вашему контенту может значительно улучшить ваш продукт. Это полезно не только для демонстрации продукта в реальной жизни на карточке продукта, но также для обзоров и часто задаваемых вопросов. Рассмотрите возможность включения рассказа о продукте от ваших продавцов в формате обзора. Для создания привлекательных видеоклипов вы можете использовать онлайн-инструменты для создания клипов. Это не только поможет персонализировать процесс продажи, но и создаст привлекательные видеоролики, способные привлечь потенциальных покупателей, как при посещении офлайн-магазина.

Правильные заголовки

Заголовки должны выделяться, когда посетители бегло просматривают сайт, не читая. Поэтому они также должны быть краткими и информативными: клиент должен привлечь его внимание и понять, что это именно то, что ему нужно.

Размуное использование всплывающих окон

Многие блоги пишут, что всплывающие окна раздражают посетителей и приносят больше вреда, чем пользы. Однако исследование SumoMe, основанное на анализе 2 миллиардов всплывающих окон, показывает, что правильно построенный сценарий работы с всплывающими окнами увеличивает конверсию в среднем на 3%. а в некоторых случаях и на 50%. Вы можете написать отдельную статью о правильных скриптах для всплывающих окон, но вам определенно следует начать с того, что вы определитесь с целью: лидогенерация, сбор отзывов, покупка. Вот пример классного инструмента, который поможет вам решить эту проблему.

Хвастайтесь

Делитесь своими успехами с клиентами: наградами, положительными отзывами, фотографиями клиентов. Это повысит лояльность и очень хорошо проработает возражения. По данным, 84% клиентов доверяют отзывам о сайте так же, как рекомендациям друзей. Небольшой совет: чтобы сделать ваши отзывы понятными, прозрачно покажите процесс сбора отзывов и добавьте пользовательские фотографии.

Повышение продаж

Гораздо проще снова продать товар уже лояльному покупателю, чем найти новых клиентов, которые еще не знакомы с вашим магазином, и убедить их сделать первый шаг. Вы определенно сталкивались с такой уловкой: при покупке кроссовок вам предлагают приобрести набор по уходу за ними, а при покупке телефона – наушники и чехол.

Отказ от управления корзиной

Одна из распространенных ошибок заключается в том, что пользователь нажимает кнопку "Купить" и не обращает внимания на брошенные корзины. Каждая такая корзина - это упущенная выгода. Самый простой и распространенный способ справиться с этим - отправлять электронные письма с напоминанием и промо-кодом.

Будьте мобильны

Сегодня около половины всех пользователей совершают покупки с мобильных устройств – и мы должны позаботиться о том, чтобы облегчить им это. Убедитесь, что все кнопки находятся в удобных местах, и вы увидите, что фотографии открываются в удобном качестве, а страницы не смещены.

Вывод

Оказывается, что удобство использования вашего сайта и то, как вы справляетесь с возражениями ваших клиентов, являются наиболее влиятельными факторами, влияющими на показатели конверсии. Сделайте путь к покупке как можно более быстрым и простым и объясните, почему необходимо купить именно этот продукт у вас. Если вы начнете работать хотя бы с парой из этих предложений, не займет много времени, пока вы не заметите, что ваш коэффициент конверсии повысится.

Количество просмотров: 602