Помимо интернет-магазина: как построить бизнес, ориентированный непосредственно на потребителя

Когда-то, в не столь отдаленном прошлом, бренды, стремившиеся продавать напрямую потребителям (D2C), сосредоточили свои усилия на создании своих онлайн-империй с помощью своих фирменных веб-сайтов. Это имело смысл — в конце концов, полный контроль над клиентским опытом и обменом сообщениями с брендом казался идеальным подходом. Но времена изменились, и ландшафт продаж D2C изменился. По данным Omnia Retail, продажи D2C выросли более чем на 36% в целом с 2020 по 2022 год в США и, по прогнозам, достигнут 182,6 млрд долларов в 2023 году, включая продажи как устоявшихся компаний, так и у цифровых аборигенов. Похожие тенденции с небольшими задержками наблюдаются и в России, поэтому полагаться исключительно на брендированный веб-сайт для продажи D2C может быть сопряжено с рисками. Введите концепцию риска концентрации: складывайте все яйца в одну корзину. Полагаясь исключительно на один интернет-магазин, бренды могут ограничить свои потоки доходов и охват бренда, делая их уязвимыми к изменениям рынка и сбоям.

Чтобы по-настоящему процветать в D2C, признанные бренды должны использовать новый подход: выходить за рамки своего интернет-магазина. Это означает выход на другие каналы и торговые площадки для диверсификации их каналов продаж, расширения клиентской базы и, в конечном счете, увеличения доходов. В этом сообщении в блоге мы рассмотрим, как построить бизнес, ориентированный непосредственно на потребителя, и почему расширение сети интернет-магазинов - это совет № 1 для успешных продаж D2C.

Почему маркетплейсы имеют значение?

Торговые площадки - это оживленные базары современного цифрового мира, где бренды со всех уголков земного шара собираются, чтобы продемонстрировать свои товары. Такие онлайн-торговые площадки, как Wildberries, Ozon, Yandex Market, Avito и многие другие, являются проходящей тенденцией и жизненно важным средством для брендов, позволяющим задействовать огромный потенциал продаж в формате D2C. Одним из наиболее значительных преимуществ продаж на маркетплейсах является устоявшаяся аудитория, которую они привлекают. Благодаря миллионам активных пользователей и покупателей, которые доверяют платформе, маркетплейсы предлагают брендам мгновенный доступ к обширной клиентской базе. На этих платформах уже появились преданные покупатели, которые регулярно посещают их, чтобы ознакомиться с новыми продуктами и совершить покупки.

В дополнение к устоявшейся аудитории торговые площадки предлагают брендам доступ к бесценным данным о клиентах и аналитическим материалам. Эти платформы предоставляют расширенные инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют брендам понимать поведение клиентов, предпочтения и тенденции. Эти данные могут быть использованы для уточнения маркетинговых стратегий, оптимизации продуктовых предложений и улучшения качества обслуживания клиентов. Бренды могут использовать эти идеи для адаптации своих продуктов и маркетинговых усилий, чтобы лучше находить отклик у своей целевой аудитории, что приводит к увеличению продаж и лояльности клиентов.

Кроме того, торговые площадки также создают чувство доверия к брендам. Многие клиенты чувствуют себя более комфортно, совершая покупки в известных торговых точках из-за их репутации и надежной политики защиты прав потребителей. Продавая на этих надежных платформах, бренды могут использовать авторитет торговой площадки для установления доверия с покупателями, особенно если это новые или менее известные бренды. Это может стать значительным преимуществом в повышении узнаваемости бренда и завоевании доверия клиентов, что приведет к долгосрочной лояльности клиентов и повторному бизнесу. Торговые площадки - это не просто еще один канал продаж, а важнейший столп для построения бизнеса, ориентированного непосредственно на потребителя. Они предлагают устоявшуюся аудиторию, доступ к новым рынкам и демографическим данным, ценные данные о клиентах и повышенное доверие. Бренды, которые используют возможности маркетплейсов и стратегически используют их охват и ресурсы, могут открыть огромные возможности для роста и поднять свои продажи D2C на новые высоты.

Что удерживает бренды от продаж на торговых площадках?

Хотя торговые площадки предлагают множество преимуществ, некоторые бренды могут не решаться воспользоваться преимуществом. Давайте рассмотрим некоторые распространенные причины, по которым бренды могут неохотно продавать на торговых площадках, и развенчаем некоторые ошибочные представления, сдерживающие их. Одной из основных проблем брендов является страх потерять контроль над репутацией своего бренда. Бренды часто тратят значительное время и усилия на создание имиджа своего бренда и поддержание постоянного клиентского опыта. Они могут беспокоиться о том, что, продавая на торговых площадках, они будут иметь ограниченный контроль над тем, как их продукты представлены, оценены или выполнены, и что это может негативно повлиять на репутацию их бренда.

Например, бренду элитной одежды, возможно, потребуется более чутко подходить к продажам на таких торговых площадках, как Wildberries или Ozon, опасаясь, что их высококачественные товары могут быть представлены в списке наряду с более дешевыми альтернативами, что ослабит эксклюзивность их бренда. Однако важно отметить, что большинство торговых площадок придерживаются строгих правил и политик по защите целостности бренда. Бренды могут создавать свои собственные фирменные витрины на торговой площадке, настраивать описания продуктов и использовать изображения своих продуктов для поддержания своей уникальной идентичности бренда.

Еще одна проблема заключается в том, что бренды могут опасаться потерять клиентов из-за других продавцов на том же рынке. Когда несколько продавцов конкурируют за одну и ту же клиентскую базу, бренды могут беспокоиться о потере контроля над взаимоотношениями с клиентами и потенциальной потере лояльных клиентов из-за других продавцов, предлагающих похожие товары по другим ценам. Однако использование таких тактик, как предоставление отличительных наборов продуктов, первоклассное обслуживание клиентов и укрепление лояльности к бренду с помощью индивидуальных маркетинговых инициатив, может помочь развеять этот страх. Бренды также могут использовать данные о клиентах и аналитические данные, предоставляемые marketplace, чтобы лучше понимать своих клиентов и адаптировать свои предложения к их потребностям, тем самым создавая базу лояльных клиентов, которые предпочитают их продукты другим.

Кроме того, бренды могут испытывать опасения по поводу конкуренции, ценообразования и исполнения на торговых площадках. Они могут беспокоиться о конкуренции с другими продавцами по цене, что потенциально может привести к снижению прибыли. Бренды также могут опасаться процесса выполнения заказов и того, как это может повлиять на их потребительский опыт. Однако важно отметить, что торговые площадки часто предоставляют варианты доставки, такие как FBO, которые могут упростить процесс доставки и обеспечить положительный опыт клиентов. Более того, бренды могут выделяться, предлагая уникальные ценностные предложения, такие как превосходное качество продукции, превосходное обслуживание клиентов или эксклюзивные рекламные акции, вместо того, чтобы конкурировать исключительно по цене.

Как выход за рамки интернет-магазина может принести пользу брендам

В быстро меняющемся мире электронной коммерции бренды должны думать не только о своих интернет-магазинах, чтобы оставаться впереди конкурентов и открывать новые возможности роста. Продажи D2C предлагают множество преимуществ брендам, и все дело в том, чтобы придерживаться стратегии и диверсифицировать каналы продаж, чтобы максимизировать их потенциал. Одним из существенных преимуществ диверсификации каналов продаж является то, что это снижает риск концентрации. Полагаться исключительно на один интернет-магазин может быть рискованно. Любые внезапные изменения в алгоритмах поиска, политике торговой площадки или предпочтениях клиентов могут существенно повлиять на доход и прибыльность бренда. Расширяясь на другие каналы продаж, бренды могут диверсифицировать свои потоки доходов, снижая риск чрезмерной зависимости от одного канала. Это может обеспечить подстраховку и защитить бренд от потенциальной потери доходов из-за неожиданных изменений в сфере электронной коммерции.

Еще одно ключевое преимущество выхода за рамки интернет-магазина - быть там, где находятся покупатели. Торговые площадки известны своей обширной клиентской базой, предоставляющей доступ миллионам потенциальных покупателей, активно ищущих товары для покупки. Продажи на торговых площадках могут позволить брендам задействовать эти устоявшиеся аудитории и выйти на новые рынки и демографические группы, на которые они, возможно, не смогли бы ориентироваться в противном случае только через свой интернет-магазин. Это позволяет брендам расширять свою клиентскую базу, повышать узнаваемость бренда и увеличивать продажи.

Кроме того, продажи на торговых площадках могут дополнить существующую стратегию бренда в области электронной коммерции, способствуя увеличению продаж и росту. Торговые площадки могут служить стратегическим дополнением к интернет-магазину бренда, позволяя брендам использовать посещаемость торговой площадки для привлечения посетителей в свой интернет-магазин, повышения узнаваемости бренда и повышения лояльности покупателей. Торговые площадки также могут предоставить ценную информацию о предпочтениях клиентов, тенденциях рынка и анализе конкурентов, что может послужить основой для общей стратегии бренда в области электронной коммерции и помочь им принимать решения, основанные на данных, для оптимизации своих продаж и маркетинговых усилий. Например, модный бренд, который продает товары исключительно на своем веб-сайте, может расширить свои каналы сбыта, осуществляя продажи на рынках, ориентированных на моду. Это обеспечивает доступ к более широкой клиентской базе подкованных в моде покупателей, которые часто посещают эти торговые площадки, увеличивая узнаваемость бренда и потенциал продаж.

Как успешно продавать напрямую потребителю через торговые площадки

Продавая напрямую потребителям через торговые площадки, бренды могут использовать несколько ключевых стратегий, чтобы увеличить свои шансы на успех. Вот несколько советов, которые помогут брендам процветать в условиях конкурентного рынка.

• Оптимизируйте списки товаров: важно первое впечатление; на онлайн-рынках списки товаров играют решающую роль. Бренды должны вкладывать время и усилия в создание убедительных и точных описаний продуктов, высококачественных изображений и релевантных ключевых слов для оптимизации своих объявлений.
• Используйте данные и аналитику: Данные - это мощный инструмент, дающий ценную информацию о поведении клиентов, предпочтениях и тенденциях рынка. Бренды должны использовать аналитические инструменты, предоставляемые marketplaces, чтобы лучше понимать свою эффективность, отслеживать продажи, отслеживать отзывы клиентов и анализировать эффективность продукта.
• Используйте службы фулфилмента: фулфилмент может быть сложным и отнимающим много времени процессом, но торговые площадки часто предлагают услуги фулфилмента, которые могут упростить процесс для брендов. Используя эти услуги, бренды могут извлечь выгоду из инфраструктуры логистики и выполнения заказов на рынке.
• Создайте репутацию бренда: поддержание сильной репутации бренда имеет решающее значение в условиях конкуренции на рынках. Бренды должны активно управлять своей репутацией, отслеживая отзывы клиентов. Положительные отзывы и рейтинги могут укрепить доверие потенциальных клиентов, увеличивая продажи и лояльность к бренду.
• Дифференцируйтесь с помощью брендинга и уникального ценностного предложения: На переполненном рынке бренды должны отличаться от конкурентов. Создание сильной идентичности бренда, включая уникальное ценностное предложение, может помочь брендам выделиться и привлечь клиентов.
• Сотрудничайте с маркетинговыми акциями и рекламой marketplace: Бренды должны изучать и использовать в своих интересах эти возможности, такие как реклама спонсируемых продуктов или рекламные акции, специфичные для marketplace, чтобы повысить узнаваемость продукта, привлечь трафик на свои объявления и увеличить продажи.
• Используйте специальные программы, например leomik.market: Можно быстро и просто управлять вашими предложениями на разных торговых площадках, доски объявлений, маркетплейсы, социальные сети.

Количество просмотров: 663