Топ-6 ошибок управления каталогами в многоканальной электронной коммерции

В идеальном мире размещение ваших продуктов в Интернете и привлечение продаж было бы простым процессом. Но как опытный продавец электронной коммерции вы знаете, что все не так просто. Чем больше ваш каталог, тем выше сложность. И чем больше каналов вы продаете, тем сложнее управлять вашим каталогом. Чтобы помочь вам подготовиться, мы составили список наиболее распространенных ошибок при управлении каталогами, с которыми сталкиваются продавцы, и что вы можете сделать, чтобы их избежать. Продолжайте читать, чтобы получить практические советы о том, как сделать ваш подход к управлению каталогом безотказным и как упростить список продуктов.

Несогласованные данные о продукте

Между классификацией ваших SKU и составлением списков легко случайно пропустить опечатку или оставить неполные или неверные данные. Эта проблема настолько распространена, что 98% респондентов опроса потребителей заявили, что их отговорили от совершения покупки из-за неполного или некорректного содержания.

У каждого маркетплейса свои требования, зависания и номенклатуры, поэтому даже простые, казалось бы, задачи могут вызвать головную боль. Возьмем, к примеру, категоризацию товаров. Синяя «рубашка» на одном канале может быть синей «рубашкой на пуговицах» на другом. Один канал может разместить его под одеждой> мужчины> мужские рубашки, а другой — под одеждой, обувью и украшениями> мужчинами> одеждой> рубашками> классическими рубашками.

Это даже не начало охвата различных точек данных, которые могут потребоваться этим каналам, прежде чем вы сможете успешно нажать «опубликовать». Для многих продавцов решение этой проблемы в зародыше влечет за собой автоматизацию и централизацию части своих рабочих процессов с помощью системы управления информацией о продуктах (PIM). PIM позволяет вашей команде управлять списками из одной центральной системы и избегать дублирования усилий. Он также служит единым источником информации, где данные могут быть обновлены в любое время и переданы в соответствующий(е) канал(ы) продаж. Сделав еще один шаг вперед, сложное программное обеспечение будет иметь встроенные алгоритмы и функции автоматизации, чтобы обеспечить еще больший контроль качества.  Он также поставляется с отчетами об ошибках (с фильтрацией по каналам) и инструментами управления, которые обеспечивают полное представление о состоянии вашего онлайн-каталога.

Неоптимизированные списки

Каждая торговая площадка использует алгоритм для отображения наиболее релевантных продуктов в зависимости от поискового запроса покупателя. Как и поисковая системы Google и Yandex, эти торговые площадки распознают ключевые слова и передовые методы SEO (в дополнение к цене, способу выполнения и другим факторам) для отбора результатов поиска. Хотя для настройки требуется больше усилий, чем простое добавление обязательных полей в списки продуктов, поисковая оптимизация — это простой плод, который может принести наибольшую долгосрочную рентабельность инвестиций во всем вашем каталоге. Увеличьте видимость своих объявлений, добавив релевантные ключевые слова в заголовки и описания. Подумайте обо всех родственных словах или синонимах, которые ваши клиенты могут искать, чтобы найти продукт, подобный вашему, и попытайтесь включить их где-нибудь в свой список.

В то же время избегайте чрезмерного наполнения вашего контента ключевыми словами. Сохраняйте человеческий голос вашего контента, делайте его легко читаемым и учитывайте характеристики продукта (а не только название продукта), которые могут искать покупатели, или вопросы, которые у них могут возникнуть в момент покупки. Например, представьте, что вы продаете товары для дома. Покупатель может искать простыни, которые являются экологически чистыми и влагоотводящими, а также имеют большое количество нитей. Хотя это необязательные поля на большинстве торговых площадок электронной коммерции, вы захотите затронуть эти пункты в своем списке, чтобы заключить продажу.

Дополнительный совет: вы можете использовать псевдонимы SKU для создания нескольких целевых списков для одного SKU. Например, если вы продаете большую сумку, которую можно использовать для различных целей, псевдонимы SKU позволяют создать список для каждого варианта использования (например, модный аксессуар, дорожная сумка, рабочая сумка и т. д.).

Нечетко или мало изображений

Наличие высококачественных изображений не составляет труда в электронной коммерции. Там, где у покупателей нет возможности увидеть и потрогать ваши продукты, изображения имеют решающее значение. Они должны быть не только хорошо освещены и иметь высокое разрешение, но и показывать ваш продукт под разными углами; различных цветов, размеров и стилей; и/или используются по-разному.

Это также поможет проиллюстрировать относительный размер вашего продукта, показывая размеры, сравнение товаров рядом (если это разрешено на торговой площадке) или ваш продукт в использовании. Это может помочь предотвратить ложные ожидания и, в свою очередь, разочарование покупателей, которые могут дать вашему бренду плохие оценки, как в примере ниже. Здесь покупатель, скорее всего, купил первые несколько изображений. Хотя пункты списка и четвертое изображение указывают на то, что это топперы для торта, продукт неправильно отнесен к категории «Патио, газон и сад» > «Мебель и аксессуары для патио» > «Скамья для патио» > «Стулья» > «Стулья Adirondack» и первые несколько изображений плюс название, не надо. Не дайте четко понять, что это украшения для тортов, а не уличная декоративная мебель. (Также возможно, что определенные детали и изображения были добавлены в список после того, как покупатель подал жалобу.)

Неверное количество

Неправильное количество обычно означает, что продавцу нужна более совершенная система управления запасами в дополнение к лучшему управлению каталогами, и ему это нужно быстро. Неправильное количество может быстро привести к перепродаже, затоварению, дефициту и другим дорогостоящим ошибкам. Более того, один плохой клиентский опыт может привести к резкому отзыву клиента, который может потребовать 40 положительных отзывов, чтобы компенсировать ущерб. Чтобы предотвратить эту проблему, вам нужна надлежащая автоматизация. Ваш партнер по программному обеспечению должен иметь возможность сообщать о количестве ваших запасов — в зависимости от заказов из любого канала продаж или доступных единиц на любом из ваших складов — на все ваши торговые площадки практически в режиме реального времени. Он также должен предлагать такие функции, как максимальное указанное количество или даты входящей отгрузки / пополнения запасов, которые позволят вам создать видимость нехватки или принять заказы, пока товар пополняется, соответственно.

Если вы предлагаете наборы и пакеты, убедитесь, что ваше программное обеспечение может отслеживать и корректировать количество SKU каждого компонента вместе с основным SKU. Помните, что управление запасами — это не только оборонительная, но и наступательная игра. Вы захотите иметь прочную основу до того, как ваши продажи взлетят, и вы столкнетесь с препятствиями на дороге. Плохое управление запасами может привести к высокому уровню брака и, в конечном итоге, к тому, что вас вообще выкинут с рынка.

Плохая политика возврата или доставки

Бесплатная доставка. Бесплатные возвраты. Доставка два дня или на следующий день.

Подумайте, как вы можете начать предлагать бесплатную доставку и возврат, не слишком полагаясь на FBO или какой-либо единственный источник выполнения, который вам не принадлежит.

Согласно опросу ReadyCloud CRM:

• 23% возвратов связаны с отправкой не того товара
• 22% возвратов связаны с разницей во внешнем виде товара
• 20% возвратов происходит из-за получения поврежденного товара

Прислушайтесь к советам, приведенным ранее в этой статье, чтобы улучшить качество ваших списков и способ управления вашим инвентарем. Наличие хорошо смазанного каталога и инвентарной машины по своей сути должно уменьшить количество ошибок, совершаемых при получении, маршрутизации и выполнении заказов.

Неконкурентоспособная цена

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бренда или торговым посредником, неконкурентоспособная цена может повредить вашим продажам и заметности продукта. Yandex Market, например, может полностью исключит ваш продукт из листинга, если обнаружит, что его можно купить у вас по более низкой цене (включая стоимость доставки) на любом конкурирующем рынке, или если ваш продукт можно купить по значительно более низкой цене (включая стоимость доставки). доставка) у любого продавца на Yandex Market или конкурирующем сайте.

Количество просмотров: 603