Истинная цена плохого управления запасами электронной коммерции

Несмотря на ежегодную цену в 1,75 триллиона долларов, проблемы с запасами обладают уникальной способностью подкрадываться к вам. Это может начаться с нескольких товаров, которых нет в наличии здесь и там. Или «грубый патч», который был приписан разрушительному событию, которое вряд ли повторится. Редко, однако, такие проблемы, как эти изолированные события. Как правило, это лишь верхушка айсберга — предупреждающие знаки о том, что есть что-то более глубокое, на что стоит обратить внимание, чтобы не понести больших затрат в будущем.

Общие проблемы управления запасами

Перепроданность

Заказы, которых нет в наличии (OOS), являются причиной ежегодных убытков ритейлеров в размере 634,1 миллиарда долларов. Это часто происходит из-за «фантомного инвентаря» — инвентаря, который неправильно указан как доступный в месте хранения — или из-за пробелов в коммуникации между каналами, которые продают один и тот же продукт одновременно. «Что продолжает удивлять, так это отсутствие прогресса, достигнутого некоторыми ритейлерами в контроле, который, хотя он никогда не может быть полностью устранен, может быть успешно смягчен», — прокомментировал A.T. Kearney в статье «Погружение в цепочку поставок». Последствия дефицита, как правило, несколько преуменьшаются. Помимо потенциальных упущенных продаж, OOS может снизить прибыль различными способами:

• Клиенты могут потерять доверие к вашему бренду после отмены их заказов и вряд ли снова будут делать покупки под вашим брендом.
• Недовольные клиенты могут оставлять негативные отзывы о продавце, что приводит к более низким позициям в результатах поиска и снижению конверсии.
• Фантомный инвентарь или неточные подсчеты задержат любой автоматический повторный заказ, усугубляя проблему.
• Вместо того, чтобы активно планировать продажи и будущие запасы, вы можете начать продавать реактивно.
• Если вы являетесь многоканальным продавцом, у вас будет описанная выше проблема на нескольких каналах, что усугубит ваши общие потери.
• Вам придется остановить операции

Затоваривание

С другой стороны, излишние запасы являются причиной ежегодных убытков в размере 471,9 миллиарда долларов. На самом деле, согласно другому отчету, американские розничные торговцы получают товары на 1,36 доллара на каждый доллар продаж, который они делают. Это может произойти из-за того, что вы пытаетесь чрезмерно исправить проблемы с распродажами, удерживая дополнительный инвентарь и/или преждевременно удаляя инвентарь из списка на определенных каналах, чтобы предотвратить перепродажу одного товара. В другом случае ваша система прогнозирования может быть просто неточной. Эта цифра, однако, представляет собой не только потерю дохода от нереализованной продукции. Это также говорит о стоимости наличия достаточного места для хранения избыточных и поступающих запасов. Не говоря уже о том, что если вы используете такую услугу, как FBO, необходимо учитывать плату за удаление, долгосрочное хранение и утилизацию.

«Расходы на хранение могут быть особенно смертельными». «Обычно на них приходится 30% или более оборотного капитала продавца, что означает тонны потраченных впустую денег, которые можно было бы потратить на продукты, которые действительно приносят доход». Количество складов, доступных для хранения товаров розничной торговли, выросло на 6,8% только за последние пять лет, и за четыре года с 2013 по 2017 год было построено более 1600 новых складов. раздутых запасов для многих компаний, когда популярные товары конкурируют за место с товарами, которые розничные торговцы просто не могут продать.

Порча и мертвый запас

Очевидные проблемы могут возникнуть, если определенный инвентарь, например продукты питания или косметика, не продается достаточно быстро. Мертвый запас также может быть связан с сезонными товарами, которые нельзя перепродать в следующем сезоне (например, баннер с надписью «Новый год 2022»). Помимо того, что они занимают ценное место для хранения, эти продукты теперь являются чисто затратными, если вы не можете найти творческие способы их разгрузки (например, объединение продуктов, распродажа или даже продажа по сниженной цене на рынках, где спрос на ваш продукт все еще есть).

Неуместный или «закрытый» инвентарь

Неуместный инвентарь обычно является результатом неорганизованности складов, смешивания инвентаря или ненадежного перевозчика. Хотя в последнем случае проблема может заключаться не в вас, вы захотите иметь возможность опережать проблемы и предвидеть проблемы клиентов, поскольку клиенты будут связывать любые проблемы с доставкой с вашим бизнесом.  Точно так же «закрытый» инвентарь может стать проблемой, которая повлияет на ваши продажи и/или репутацию. Мы используем здесь слово «закрытый» для обозначения запасов, которые могут быть у вас у FBO или другого стороннего поставщика логистических услуг (3PL). Если вы не избирательно относитесь к своему партнеру или тщательно распределяете свой инвентарь, вы можете столкнуться с проблемами при попытке получить доступ или сохранить контроль над своими собственными продуктами. 

3 способа улучшить управление запасами и опередить проблемы

К счастью, проблемы с запасами можно смягчить с помощью новых подходов и множества современных инструментов. Вот некоторые ключевые моменты, которые следует учитывать, когда вы определяете, какие области вашей стратегии инвентаризации требуют внимания.

Установите систему инвентаризации штрих-кодов

Человеческая ошибка является основной причиной неточного подсчета циклов и ввода данных. Исследования даже показывают, что человек совершает как минимум одну ошибку при вводе данных каждые 250 нажатий клавиш. И все же многие предприятия, которые управляют собственными складами, медлят с внедрением системы штрих-кодирования, потому что это кажется большим и утомительным изменением. Испытайте себя, чтобы смотреть за пределы этого неудобства. Помните, что система штрихового кодирования в сочетании с надежной WMS может значительно снизить количество ошибок, сэкономить время ваших сотрудников и повысить точность заказов. Многие другие функции вашего бизнеса также зависят от этих данных — прогнозирование, учет и сохранение хорошей репутации на сторонних торговых площадках, и это лишь некоторые из них. Вы не захотите рисковать еще большими последствиями, медленно продвигаясь по установке и запуску системы штрих-кодов.

Инвестируйте в программное обеспечение для многоканальной электронной коммерции

Нереально ожидать, что сотрудник или частичная интеграция будут соответствовать характеру электронной коммерции 24/7. Чтобы избежать чрезмерных продаж, вам необходимо программное обеспечение, специально разработанное для многоканальных продавцов, которое может обновлять перечисленные количества в режиме реального времени. Leomik.market, например, имеет проверенную интеграцию с ключевыми каналами продаж, а также самые популярные 3PL (включая FBO), решения WMS и приложения для инвентаризации. Он централизует данные из каждой системы для интеллектуальной маршрутизации заказов и синхронизации запасов, независимо от того, обрабатывается ли заказ, выполняется или возвращается. Вы можете дополнительно установить буферы инвентаря, определить точки повторного заказа или автоматически уведомить канал, когда инвентарь находится в пути, чтобы оставаться на хорошем счету как у ваших клиентов, так и у торговых площадок. В качестве дополнительного преимущества многоканальное программное обеспечение позволяет легко анализировать данные на предмет закономерностей покупательского поведения. Это может помочь вам принять решение о покупке и избежать просроченных запасов.

Развивайтесь за пределами традиционного прогнозирования

Продавцы нередко по умолчанию используют традиционный 30-, 60- или 90-дневный цикл прогнозирования. Проблема в том, что он плохо применяется в электронной коммерции, где спрос может внезапно измениться, а оптимальные точки повторного заказа могут сильно различаться в зависимости от типа вашего продукта, канала продаж и маркетинговых кампаний. Электронная коммерция, без сомнения, требует гораздо более гибкой системы. Лучшие системы включают в себя автоматизацию и машинное обучение, которые учитывают время выполнения заказов, затраты на хранение, размер прибыли, скорость продаж и другие важные данные. Он выходит за рамки исторической информации и использует сигналы в реальном времени, чтобы предложить лучшие точки повторного заказа для вашего бизнеса и помочь вам решить, стоит ли вообще повторно заказывать товар. Модернизировав свой подход к прогнозированию, вы сможете улучшить оборачиваемость запасов и высвободить больше денежных средств для инвестирования в другие сферы бизнеса.

Нижняя линия

Если оставить без внимания проблемы с запасами, они могут серьезно подорвать прибыль и затормозить бизнес. Обязательно определите проблемные области на ранней стадии и настройте себя на долгосрочный успех с помощью правильной стратегии, рабочих процессов и автоматизации.

Количество просмотров: 580