Прямая связь между программным обеспечением для многоканальных продаж и репутацией бренда: постоянство — ключ к успеху

Многоканальная электронная коммерция может значительно увеличить количество потенциальных клиентов, которых может охватить ваш бренд, но это также усложняет многоканальное управление запасами и создание последовательного имиджа бренда. Вот обзор того, что такое многоканальные продажи, почему это важно для вашего бренда и как вы можете использовать программное обеспечение для многоканальных продаж, чтобы повысить согласованность между каналами и повысить репутацию вашего бренда!

Что такое многоканальные продажи?

Ограничение продуктов вашего бренда вашим личным веб-сайтом может привести к значительно отличным результатам от их продажи на как можно большем количестве платформ или других каналов, и рассмотрение преимуществ и недостатков каждого из этих вариантов может помочь вам определить, какие каналы продаж подходят лучше всего. для целей вашего бизнеса. Эти каналы могут включать в себя все, от физических магазинов и всплывающих окон до вашего собственного веб-сайта и множества онлайн-рынков, и убедитесь, что клиенты получают одинаковый опыт независимо от того, как и где они взаимодействуют с вашим брендом. поддержание репутации вашего бренда.

Продажа только в магазинах на одной платформе дает вам более высокий уровень контроля над общим опытом взаимодействия каждого из ваших клиентов с вашим брендом, а выбор многоканального подхода позволяет вам охватить большее количество потенциальных клиентов. Многоканальные продажи могут включать в себя все: от продаж на вашем личном веб-сайте и одной сторонней платформе до продаж на любой платформе, которую вы можете найти, и большинство компаний находятся где-то посередине.

Как продажи через несколько каналов влияют на репутацию бренда?

Клиенты обычно включают весь свой опыт при рассмотрении того, что они думают о конкретном бренде, а это означает, что аспекты, связанные с конкретным каналом, также важны. Они могут учитывать, насколько чист магазин, профессионализм или отсутствие такового в электронных письмах от членов команды вашего бизнеса, сторонняя платформа обрабатывает конкретную транзакцию, а также другие элементы их общего опыта, которые не применялись бы, если бы они сделали их покупка через другой канал. Это означает, что как ваши продукты или услуги, так и различные элементы опыта ваших клиентов, связанные с конкретным каналом, могут положительно или отрицательно повлиять на репутацию вашего бренда.

Согласованность обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов по всем каналам

Опыт, который каждый клиент получает при покупке продукта или услуги, которые в конечном итоге исходят от вашего бизнеса, может сильно различаться в зависимости от того, какую платформу они выбирают, потому что сторонние каналы имеют свои собственные политики и обслуживание клиентов, которые могут положительно или отрицательно повлиять на общее впечатление ваших клиентов. Высокие сборы, связанные с определенными платформами, плохое обслуживание клиентов, долгое время отклика на отправку продуктов или обращение к вам для их доставки, а также другие потенциальные проблемы, связанные со сторонними платформами, могут подсознательно стать связанными с вашим бизнесом в сознании ваших клиентов и клиентов. которые размещают будущие заказы с другой платформы и имеют совершенно другой опыт, могут больше не иметь одинакового мнения о вашем бренде.

Учитывайте последовательность при выборе каналов продаж и платформ

По этой причине необходимо делать все возможное для повышения согласованности, чтобы убедиться, что многоканальные продажи не мешают удовлетворению ваших клиентов. Хотя вы не можете обязательно контролировать определенные ошибки и другие негативные события на стороне сторонней платформы, вы можете предпринять шаги, чтобы уменьшить вероятность того, что клиенты получат особенно негативный опыт, тщательно оценив качество каждого канала, на котором вы планируете продавать свои продукты. обычно обеспечивает. Некоторые платформы имеют лучшую репутацию, чем другие, и ограничение возможностей ваших потенциальных клиентов управляемым количеством каналов, которые обычно дают хорошие результаты, дает вам более высокий уровень контроля над согласованностью и качеством их опыта.

Как повысить согласованность при многоканальных продажах?

Необходимо предпринять шаги, чтобы убедиться, что ваши клиенты получают одинаковый уровень качества и обслуживания клиентов по всем каналам, предлагаемым вашим брендом. Вот четыре полезных совета, которые помогут повысить согласованность в широком спектре личных и онлайн-каналов!

Создайте руководство по фирменному стилю

Четкое определение того, что делает ваш бренд вашим брендом, является обязательным, когда речь идет о том, чтобы любые третьи стороны, с которыми вы работаете, знали, как вы хотите, чтобы его продвигали. Руководство по стилю — это обзор наиболее важной информации о вашем бизнесе, его голосе и тоне, а также о его брендинге, и распространение этой информации облегчает точное представление вашего бренда по различным каналам.

Принимайте SEO-решения самостоятельно

Разрешение представителям сторонних каналов делать то, что они считают лучшим, когда дело доходит до SEO, может привести к очень разным результатам поиска. В то время как некоторые из лучших платформ могут справиться с этим самостоятельно, другие могут быть не в состоянии создавать списки продуктов, которые соответствуют самым последним тенденциям SEO или даже вообще не понимают важность SEO. Предоставление списка ключевых слов и других соответствующих сведений для каждого канала повышает вероятность того, что они будут отображаться рядом друг с другом в результатах поиска.

Создайте рабочую группу по согласованности бренда

Предоставление каждому каналу конкретной информации, которую вы хотите, чтобы они использовали, не гарантирует, что они будут ее использовать, и отслеживание того, как различные платформы изображают ваш бренд, может иметь большое значение для того, чтобы убедиться, что они следуют рекомендациям, которые вы предоставляете. Ваша целевая группа может регулярно просматривать ваш бизнес на различных платформах, посещать личные магазины и всплывающие магазины, отправлять опросы клиентам, которые приобрели через сторонний канал, чтобы узнать об их опыте, напрямую общаться с представителями каждого канала и принимать другие меры. шаги, чтобы оставаться как можно более информированными о том, как изображается ваш бренд, и о постоянстве общего опыта ваших клиентов.

Убедитесь, что ваши сотрудники понимают важность последовательности

Согласованность каналов не ограничивается целыми платформами. Каждый из сотрудников вашего бизнеса представляет ваш бренд каждый раз, когда они взаимодействуют с текущим или потенциальным клиентом, а это означает, что электронные письма, разговоры в магазине, комментарии в социальных сетях и другие виды связи должны создавать наилучшее впечатление о вашем бренде. Убедиться, что ваши сотрудники осознают важность того, чтобы постоянно быть голосом вашего бренда, а не выступать как отдельные лица, и принуждать их к этим стандартам имеет решающее значение, когда речь идет об обеспечении согласованности внутри вашей организации.

В leomik.market мы здесь, чтобы помочь вам вывести многоканальный маркетинг электронной коммерции вашего бренда на новый уровень. Наше программное обеспечение для многоканального листинга делает управление многоканальным рынком проще, чем когда-либо, и предоставляет широкий спектр инструментов для отслеживания общей эффективности каждого канала. Загрузите нашу бесплатную электронную книгу сегодня, чтобы узнать больше о том, как работа с нами может помочь вам повысить согласованность между каналами и улучшить качество обслуживания клиентов другими способами, или закажите демонстрацию, чтобы лично ощутить преимущества нашего многоканального программного обеспечения для электронной коммерции!

А какие платформы можно выбрать торгуя в России, можно увидеть на данном видео.

Количество просмотров: 515