Многоканальное управление запасами: полное руководство

Управление запасами во многих источниках и каналах является актуальной проблемой в растущей цифровой среде. Хотя многие фирмы используют передовые технологии для облегчения и автоматизации большей части процессов, в электронной коммерции это не всегда так. 55% предприятий электронной коммерции по-прежнему пытаются управлять своими запасами вручную. К счастью, при некотором планировании, интеллектуальной системе и некоторых методах проб и ошибок отслеживание ваших запасов по нескольким каналам и источникам может быть упрощено. В этом руководстве мы обсудим мир многоканального управления запасами, объяснив, что это такое, как оно работает в действии и что вам нужно для успешного достижения этого.

Что такое многоканальное управление запасами?

Процесс отслеживания и контроля запасов вашей продукции по множеству каналов продаж, как онлайн, так и оффлайн, известен как многоканальное управление запасами. Ваш веб-сайт электронной коммерции, торговые площадки, маркетплейсы, физические витрины магазинов и платформы социальных сетей являются примерами этих каналов. Цель состоит в том, чтобы избежать перепродажи, дефицита или разочарования клиентов. Оптимизация обмена информацией между различными отделами имеет решающее значение в процессе управления запасами. Наличие надежного источника данных инвентаризации, доступного всем заинтересованным сторонам, устраняет проблемы согласования.

Запасы служат основой операций электронной коммерции, и эффективное управление по нескольким каналам теперь имеет важное значение как для внутренней конкурентоспособности, так и для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Последовательность взаимодействия с клиентами на разных платформах в последние годы привела к тому, что основное внимание уделялось многоканальному управлению запасами. Более того, покупатели, которые используют несколько каналов, будут чаще покупать у розничного продавца.

При эффективном выполнении клиенты не осознают сложности управления запасами, и проблемы остаются незамеченными. Результатом для клиентов является возможность делать заказ из любого источника, выбирать предпочтительный способ доставки и никогда не сталкиваться с непредвиденными проблемами на складе. Во всей организации такой подход обеспечивает данные о товарных запасах в режиме реального времени, предсказуемые уровни запасов и неизменно высокую удовлетворенность клиентов.

Как выглядит многоканальное управление запасами в действии

Представьте, что вы управляете бизнесом по продаже электронных гаджетов, изначально сосредоточившись на одной платформе. Управление запасами и выполнением заказов относительно просто, поскольку все заказы клиентов проходят через единую платформу, что позволяет вам отслеживать уровень запасов и легко выполнять заказы. Однако ваш бизнес начинает процветать, и вы замечаете возможности расширить свою клиентскую базу за счет продаж на нескольких торговых площадках. Вы расширяете свой охват, открывая витрины на маркетплейсах, в результате чего заказы принимаются с трех платформ. Эта ситуация значительно усложняет вашу способность точно отслеживать запасы. 

Поддержание точного количества продукции становится практически невозможным без центральной и автоматизированной системы управления запасами. Попытка отслеживания вручную подвергает вас риску разочаровать клиентов задержкой или отменой заказов из-за недостаточного количества товаров на складе. По мере роста вашего бизнеса вы можете рассмотреть возможность увеличения производства и поиска дополнительных складских помещений и более быстрого выполнения заказов. Это может включать аренду складских помещений или аутсорсинг выполнения заказов. В таком случае вы больше не несете единоличной ответственности за упаковку и доставку каждого продукта. 

Неспособность поддерживать точную инвентаризацию ставит под угрозу ваши партнерские отношения с поставщиками услуг и представляет существенный риск для вашего бизнеса. Неправильный уровень запасов может негативно повлиять на продажи, эффективность выполнения заказов и вашу репутацию на рынке. Установление надлежащего управления запасами становится обязательным условием бесперебойной работы и расширения вашего многоканального предприятия электронной коммерции.

Достижение многоканального управления запасами

Теперь давайте нарисуем картину того, как реализуется многоканальное управление запасами. Давайте рассмотрим сценарий, в котором бренд использует систему автономной торговли, в которой основные системы связаны вместе с программным обеспечением для интеграции с рынком.

Цели управления запасами, которые стоит преследовать

Надежная серверная архитектура (WMS, ERP, PIM)

Ваши операции отлажены за кулисами. Система управления складом (WMS) методично отслеживает каждый товар на вашем складе. Кроме того, система планирования ресурсов предприятия (ERP) эффективно управляет финансовыми делами, обработкой заказов и контролем запасов. Система управления информацией о продуктах (PIM) обеспечивает согласованность и точность данных о продуктах по всем каналам. Эти системы работают вместе, образуя основу вашего управления запасами, обеспечивая эффективность и синхронизацию операций.

Несколько каналов продаж

Вы не кладете все яйца в одну корзину. Вы продаете через свой веб-сайт, маркетплейс и физические магазины. Каждый канал обслуживает свою аудиторию, расширяя охват и диверсифицируя потоки доходов. Но при наличии нескольких каналов возникает необходимость в скоординированном управлении запасами. Продажи на нескольких торговых площадках также отлично подходят для трансграничного расширения, позволяя вам охватить группы соответствующих потребителей в разных регионах.

Программное обеспечение для интеграции электронной коммерции

Чтобы оптимизировать операции, вы используете программное обеспечение для интеграции электронной коммерции. Этот мощный инструмент объединяет все ваши каналы продаж и ваши серверные системы. Когда клиент совершает покупку на Ozon, Yandex Market, Wildberries, программное обеспечение для интеграции автоматически вычитает проданный товар из вашего инвентаря по всем каналам, предотвращая перепродажу или дефицит. Данные показывают, что средний уровень точности инвентаризации в США составляет всего 63%, что приводит к дефициту товаров и отрицательному качеству обслуживания клиентов. Программное обеспечение для интеграции электронной коммерции помогает ритейлерам избежать проблем, связанных с традиционным ручным управлением запасами.

Соответствующие ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности (KPI) помогут вам оставаться на правильном пути. Вы внимательно отслеживаете такие показатели, как оборачиваемость запасов, уровень сквозных продаж и количество дней наличия запасов. Эти цифры определяют ваши решения, помогают оптимизировать уровень запасов, выявлять медленно оборачивающиеся продукты и точно прогнозировать спрос. Данные — ваш лучший друг в многоканальном управлении запасами. Например, предположим, что вы планируете Черную пятницу. В этом случае вы можете подумать, какие продукты вам нужно будет пополнить перед мероприятием, а затем оценить предыдущие данные о продажах, чтобы оценить, какие товары будут продаваться быстрее всего, и подготовиться соответствующим образом.

Обученный персонал

Все в вашей команде осознают решающую роль многоканального управления запасами. Они понимают, что это больше, чем просто отслеживание количества продукции; речь идет о превышении ожиданий клиентов, оптимизации процессов и защите репутации вашего бренда. Знание командой систем и программного обеспечения, таких как WMS, ERP и PIM, позволяет им эффективно управлять запасами, обновлять уровни и поддерживать согласованную и точную информацию о продуктах по всем каналам. Кроме того, их гибкость позволяет им быстро реагировать на неожиданные изменения спроса или сбои в цепочке поставок, обеспечивая гибкость и оперативность управления запасами.

Количество просмотров: 584