7 стратегий управления рынком электронной коммерции

Успешные продажи в Интернете требуют знания всех тонкостей каналов, на которых вы продаете. Но если заглянуть под капот рынка, можно многому научиться. Управление несколькими маркетплейсами становится еще более сложным — как только вы думаете, что разобрались с одним каналом, другой обязательно преподнесет свои сюрпризы. Несмотря на это, всегда полезно диверсифицировать каналы продаж. Хорошая многоканальная стратегия защищает вас от чрезмерной зависимости от какого-либо одного канала для получения 100% ваших продаж, а также предоставляет вам доступ к новой аудитории. Есть также шаги, которые вы можете предпринять, чтобы смягчить проблемы управления несколькими рынками. Продолжайте читать, чтобы узнать, как упростить свою работу, даже если вы выходите на новые каналы.

Основные проблемы управления рынком электронной коммерции

Давайте сначала рассмотрим общие проблемы, с которыми сталкиваются продавцы, когда дело доходит до управления своими каналами продаж. Даже самые крупные бренды могут столкнуться с некоторыми из этих проблем, в том числе:

1. Плохой контроль запасов. Неправильное управление запасами — это проблема на триллион долларов каждый год, которая может быть связана с чрезмерными продажами, затовариванием и другими ошибками. Проблемы с запасами часто становятся завышенными, когда задействовано несколько каналов, и продавцы должны убедиться, что запасы точно синхронизированы между ними.
2. Избыточная работа. Когда у вас есть один элемент, указанный в нескольких каналах, вы можете быстро вводить одно и то же снова и снова, когда хотите внести небольшое изменение или создать новый список. Это не только вызывает выгорание, но и оставляет место для человеческой ошибки.
3. Листинг и ранжирование. Каждый рынок электронной коммерции имеет свой собственный способ классификации, организации и ранжирования товаров, выставленных на продажу. Многие онлайн-продавцы чрезмерно сосредотачиваются на понимании правил взаимодействия для своего основного канала продаж (обычно Amazon) и пренебрегают изучением их для других, подвергая себя риску оставить деньги на столе.
4. Прогнозирование спроса. Конечно, когда вы продаете на нескольких сайтах, вам нужно иметь достаточно запасов для выполнения всех заказов. Но предсказать, сколько продаж вы собираетесь совершить, сложно, и вам придется учитывать различные сроки выполнения заказа, производственные затраты и плату за хранение.
5. Управление изменениями. Электронная торговля никогда не стоит на месте. Точно так же торговые площадки постоянно обновляют свои алгоритмы и требования к листингу, чтобы улучшить качество покупок на своих сайтах. Многим продавцам сегодня не хватает эффективного масштабируемого решения для этого, и их бизнес нарушается всякий раз, когда в канале происходят внезапные изменения.

Стратегии облегчения вашей работы

Учитывая вышеперечисленные проблемы, что вы можете сделать, чтобы уменьшить стресс, связанный с онлайн-продажами? Взгляните на эти советы и посмотрите, что вы можете воплотить в жизнь.

Централизуйте свой каталог

Самый простой способ управлять вашими многоканальными списками — хранить данные о продуктах в одном месте. Это создает один источник правды для вашей команды. Это также избавляет вас от хлопот, связанных с входом в каждую торговую площадку по отдельности, чтобы опубликовать продукт для продажи или выполнить (что должно быть) быстрые задачи. Помимо этого, вы захотите иметь возможность централизованно управлять своим инвентарем, аналитикой и другими важными приложениями (такими как WMS). Этого можно достичь с помощью многоканальной платформы электронной коммерции, которая гарантирует, что все ваши приложения взаимодействуют друг с другом. Многоканальные платформы могут сильно различаться по своим возможностям, а также по каналам, которые они поддерживают. Вы можете использовать этот контрольный список, чтобы отслеживать свои требования и вести заметки о каждой платформе, которую вы демонстрируете.

Стандартизируйте свои SKU и списки

Помимо размещения вашего каталога в одном месте, вы захотите определить стандартный способ форматирования кодов SKU. Это облегчит вашей внутренней команде отслеживание, ссылки и использование SKU в своих интересах при управлении вашими запасами. Коды SKU могут быть организованы различными способами. Один из популярных методов — сначала обозначить бренд, а затем описать стиль, цвет, размер и другие атрибуты, которые больше всего волнуют ваших клиентов или продавцов. Имейте в виду, что SKU для кодов UPC отличаются. Коды UPC следует приобретать непосредственно в GS1, и они не могут быть прочитаны людьми, в то время как SKU устанавливаются индивидуально для вашей компании. Артикулы могут быть объединены с системой штрих-кодирования (например), чтобы вы могли отслеживать, что находится на вашем складе и что нужно заказать. SKU также могут быть полезны, когда вы используете программное обеспечение для листинга и вам нужно быстро найти и открыть список для редактирования. Еще одна вещь, которую вы захотите стандартизировать, — это процесс создания заголовков, описаний и других компонентов списков ваших продуктов в зависимости от канала (и/или категории). Каждая торговая площадка имеет уникальные правила. Соблюдайте эти рекомендации, чтобы занять наилучшие позиции в рейтинге и облегчить своим клиентам изучение вашего каталога.

Инвестируйте в автоматизацию листинга

Автоматизация листинга особенно важна, когда вы являетесь многоканальным продавцом. Помимо повышения эффективности вашей повседневной работы, это может предотвратить или помочь быстро устранить ошибки в листинге, прежде чем они нанесут ущерб вашим продажам. Вы также можете потратить больше времени на настройку своего текста, цен и/или расширенных атрибутов, а не на получение основных данных, чтобы еще больше увеличить свои шансы на ранжирование на первой странице. Инструменты автоматизации листинга варьируются от бесплатных до премиум-решений. Самые передовые решения предлагают листинг одним щелчком мыши в дополнение к массовому редактированию, бизнес-правилам и управлению ценами. Остерегайтесь платформ, которые рекламируют многоканальную автоматизацию, но при этом требуют, чтобы вы вручную создавали собственные шаблоны для каждого канала. Найдите решение, которое оправдывает свои обещания и может защитить данные о вашем продукте от ошибок.

Используйте наборы и пакеты

Многие торговые площадки в наши дни чувствительны к паритету цен. Другими словами, ваш канал может скрыть ваше объявление, если обнаружит, что ваш продукт можно найти по значительно более низкой цене на любом другом сайте (будь то у вас или у другого продавца). Один из способов обойти это ограничение, а также увеличить среднюю стоимость заказа (AOV) — поэкспериментировать с мультиупаковками и продуктами в комплекте. Это позволяет вам перечислять свои продукты как отдельные SKU, каждый по разным ценам. И комплекты, и комплекты дополнительно предлагают конкурентное преимущество. Клиенты будут чувствовать, что они получают дополнительную ценность за потраченные деньги, и, возможно, будут более охотно пробовать новые продукты в комплекте с их любимыми продуктами.

Инвестируйте в хорошую систему инвентаризации

Как упоминалось ранее, инвентарь может легко выйти из-под контроля, если у вас есть несколько каналов электронной коммерции, за которыми нужно следить. В отличие от обычных магазинов, ваши онлайн-каналы работают круглосуточно и без выходных, что создает новые проблемы для управления запасами. Другие факторы, такие как продажа готовой продукции или управление всем производственным процессом, будут влиять на ваши требования к системе инвентаризации. Как минимум, вам понадобится что-то, что синхронизирует ваш инвентарь по всем вашим каналам. Это означает, что когда заказ поступает по любому каналу в любое время, ваша система будет знать, что нужно зарезервировать нужное количество запасов и вычесть его из доступного количества по другим каналам. Помимо этого, вы можете обнаружить, что вам нужна дополнительная помощь в прогнозировании потребностей, управлении заказами на покупку, управлении поставщиками и многом другом. Если это так, для вас есть система управления запасами — вам просто нужно проявить должную осмотрительность и изучить все возможные варианты.

Зарегистрируйте свой бренд (если применимо)

Ужасная правда о продажах на торговых площадках заключается в том, что на каждом канале есть фальшивомонетчики и недобросовестные конкуренты. Это известная проблема на маркетплейсов, которая в прошлом уже боролась с миллиардами контрафактных товаров. Чтобы еще больше защитить свой бренд, вам нужно зарегистрировать его везде, где это возможно. 

Количество просмотров: 657