Как ИИ может помочь в улучшении обслуживания клиентов?

Поскольку индустрия электронной коммерции продолжает расти и развиваться, обслуживание клиентов становится все более важным фактором успеха онлайн-бизнеса. Для продавцов крайне важно предоставлять исключительную поддержку клиентам, чтобы выделиться и процветать в этой высококонкурентной среде. Однако при таком количестве задач и обязанностей, которыми приходится управлять, продавцы легко отстают в реагировании на запросы клиентов, что приводит к негативным последствиям для их бизнеса. Существуют различные причины, по которым продавцы маркетплейсов Ozon и Wildberries не отвечают клиентам вовремя.

Причины сбоя в обслуживании клиентов

• Плохие навыки письма - это может подорвать общение между продавцами и покупателями. Если продавцы испытывают трудности с базовыми навыками письма, такими как правописание, грамматика или пунктуация, это может привести к недоразумениям и путанице.
• Неудобные обстоятельства - продавцы, находящиеся снаружи, могут быть отвлечены и не смогут своевременно отправлять клиентам правильно оформленные электронные письма.
• Языковые трудности - Если продавцы не могут понять покупателей из-за языкового барьера, им может быть трудно найти решение, которое может привести к жалобам клиентов.

Для решения этих проблем вам, возможно, придется потратить много времени и усилий. Улучшение ваших языковых навыков требует времени, а обработка большого количества электронных писем может быть дорогостоящей, если вы нанимаете профессиональную компанию или большое количество персонала. Вы можете просто решить эти проблемы с помощью ChatGPT, который предоставляет генератор ответов искусственного интеллекта и оптимизацию ответов искусственного интеллекта для оптимизации процесса ответа на сообщение покупателя.

Искусственный интеллект: как ИИ меняет обслуживание клиентов к лучшему

Что такое ответ покупателя на сообщение ИИ?

Это функция, которая может анализировать контекст и настроение сообщений клиентов и выявлять закономерности и общие темы в поднятых вопросах и озабоченностях. Затем он предлагает заранее написанные ответы, адаптированные к конкретному запросу, экономя время продавца и гарантируя, что ответы, как релевантные, так и чуткие, позволят клиентам получать точную и своевременную информацию. Эта функция особенно полезна для продавцов, которые получают большое количество запросов клиентов и хотят оптимизировать процесс общения без ущерба для качества или персонализации.

Используя этот ИИ, продавцы могут увеличить время отклика, снизить вероятность ошибок или недопонимания и, в конечном счете, улучшить качество обслуживания клиентов.

Как использовать ИИ для реагирования на клиентов

Чтобы устранить вышеупомянутые причины плохого послепродажного обслуживания, мы провели эксперименты с использованием функции ответа на сообщения покупателя с помощью искусственного интеллекта. Мы протестировали его способность обрабатывать запросы от клиентов с плохими навыками письма, тех, кто отвлекался на неудобные разговоры, и тех, кто сталкивался с языковыми трудностями. ИИ смог понять и интерпретировать эти запросы и сгенерировать заранее написанные ответы, которые были актуальны и учитывали проблемы клиента. Давайте посмотрим на его производительность и на то, что еще он может сделать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Уменьшите количество ошибок при написании

Плохие навыки письма могут негативно повлиять на обслуживание клиентов, создавая путаницу, разочарование и недостаток профессионализма. Однако ИИ может легко помочь в написании, еще больше улучшив качество обслуживания клиентов.

Пример: Клиент связался с нами по поводу запроса товара и сообщил, что он не получил плечевой ремень, необходимый для его крепления к автокреслу. Он запросил замену или возврат денег.

Некоторые продавцы, которые испытывают трудности с грамматикой и правописанием, могут столкнуться с трудностями при ответе на подобные запросы клиентов.

Вы можете видеть, что в этом электронном письме много ошибок, а затем мы используем оптимизацию ответов AI от tool4seller, чтобы посмотреть, как оно оптимизирует это электронное письмо.

Очевидно, что автор исправил орфографические ошибки правильными словами, такими как "отсутствует" и "предоставить". Они также исправили грамматические ошибки и улучшили читаемость электронного письма за счет улучшения структуры предложения. Кроме того, ИИ добавил в электронное письмо нотку вежливости и дружелюбия, например, добавил "Дорогой" и извинился за возникшую из-за них проблему. Они также продемонстрировали свою приверженность решению проблемы, что может помочь смягчить недовольство клиентов и повысить их удовлетворенность.

Предлагайте быстрые решения

Покупатели могут испытывать разочарование, когда продавцы на стороне не в состоянии оперативно отвечать на электронные письма или своевременно обслуживать клиентов, что приводит к негативным впечатлениям от покупок. Искусственный интеллект ChatGPT, генерирующий ответ, может предоставлять автоматически сгенерированный ответ, который помогает продавцам своевременно и персонализированно удовлетворять потребности покупателей.

Просто нажмите на генератор ответов ИИ, и он сможет автоматизировать создание ответа в соответствии с вопросом покупателя.

В течение 30 секунд генерируется результат. ИИ, генерирующий ответ, способен распознать, когда покупателю не хватает ремешка, и запрашивает номер его заказа и имя, а также благодарит покупателя за понимание. Эта функция позволяет вам отвечать своим клиентам в любое время и в любом месте. Если вас не устраивает этот ответ, вы также можете нажать "Восстановить", чтобы получить другой ответ.

Понимать разные языки

При ведении электронной коммерции вы можете столкнуться с покупателями из разных стран, которые могут не говорить по-английски как на родном языке. Часто бывает, что вы вообще не понимаете эти языки, не говоря уже о том, чтобы отвечать на их сообщения на этих языках.

В чем преимущества использования ИИ?

• Точно распознавать чувства клиентов, предлагая надлежащие решения для решения этих вопросов.
• Предложите онлайн-сервис 24/7, который поможет вам мгновенно отвечать вашим клиентам, когда они в них нуждаются.
• Автоматизируйте генерацию ответов, которые превосходят ожидания ваших клиентов, чтобы ваши клиенты были довольны.
• Успешно понимать разные языки и генерировать ответ на основе языков клиентов.
• Быстро и без особых усилий обрабатывайте большое количество вопросов клиентов, чтобы улучшить обслуживание клиентов.
• Говорит на всех языках и работает со всеми типами отзывов.

Выводы

В наше время, очень важно максимально автоматизировать любые рутинные задачи, с чем может хорошо справится ИИ.

В нашем сервисе вы можете использовать ИИ следующим образом:

 

Количество просмотров: 1088