Дефицит товаров — одна из проблем управления запасами. Это обходится розничным предприятиям примерно в 1 триллион долларов в год, а сами покупатели сталкиваются с дефицитом товаров в каждом третьем походе за покупками. Что они делают, когда делают покупки в магазине и в итоге не получают то, что хотят?
Это исследование показывает нам, что ритейлеры могут потерять почти половину постоянных покупателей из-за дефицита товаров. И эти брошенные корзины или отмененные заказы в конечном итоге приводят к упущенным возможностям, потерянным продажам и потерянным доходам. Таким образом, дефицит товара раздражает не только продавцов, но и покупателей. Знание того, что такое дефицит, что его вызывает и как с ним бороться, имеет решающее значение для успеха вашей онлайн-розничной торговли.
Дефицит — это когда склады или полки магазинов пусты, или конкретный товар недоступен из-за распродажи, что делает товары недоступными для покупателей. В интернет-магазинах отсутствие товара на складе может быть более разочаровывающим для клиентов, потому что обычно нет простого способа определить, когда товар, которого нет в наличии, снова появится в наличии. Допустим, вы продавец частной торговой марки на маркетплейсах Wildberries, Ozon, Yandex Market. Вы копаете рынок достаточно глубоко, чтобы найти свои «необработанные алмазы», протестировать эти продукты, закупить сырье и проверить поставщиков и, наконец, выбрать свой продукт. Все работает по плану, от отправки вашего первого инвентаря в центр выполнения, запуска его на маркетплейсах и до продвижения его среди ваших целевых клиентов. Однако через две недели после начала вашего первого месяца у вас уже заканчиваются запасы, что является «хорошей проблемой», поскольку это означает, что вы набираете обороты, верно? За исключением того, что вы не планировали свой второй инвентарный заказ.
Таким образом, вы быстро отправляете заказ на поставку (PO) своему поставщику, но его предполагаемое время доставки превышает количество оставшихся дней на складе. А это означает, что у вас скоро закончатся запасы, что может негативно сказаться на вашей прибыльности, не говоря уже о лимитах пополнения запасов. Следующее, что вы знаете, это то, что другие продавцы, которые продают тот же тип продукта, что и вы, начинают брать ваши продажи и ваших клиентов. Все потому, что у тебя закончились запасы. Вот где более длительные сроки становятся реальным недостатком. Чем дольше вы ждете, тем больше вероятность, что вы отстанете от своих конкурентов. Но, тем не менее, это не является веской причиной для заказа слишком большого количества товара.
Если у вас есть избыточные запасы, это означает, что вы не продаете свои продукты с достаточно высокой скоростью, чтобы оборачивать эти запасы достаточно быстро, то есть не достигаете своих целей продаж ежедневно, еженедельно или ежемесячно. К сожалению, любые запасы, оставшиеся на вашем складе, начинают взимать комиссию, а медленный оборот запасов и избыточные запасы могут негативно повлиять на ваш показатель в Маркетплейсах. Поэтому, прежде чем это произойдет, может быть, лучше всего выставить его на продажу, иначе вам, возможно, придется в конечном итоге полностью избавиться от него, особенно если у ваших продуктов есть сроки годности. В любом случае, вы по-прежнему зарабатываете меньше денег, чем планировали изначально.
Совет: дефицит и избыток можно предотвратить. Вы можете избежать их, внедрив эффективные процессы прогнозирования и пополнения запасов, а также улучшив эти процессы с помощью программного обеспечения для управления запасами. Это может помочь вам определить закономерности дефицита и обнаружить всплески продаж, которые не будут повторяться, чтобы вы могли исключить их из своих прогнозных расчетов. Таким образом, вы можете создавать более точные прогнозы спроса и использовать эти данные для обоснования своих будущих бизнес-решений.
Согласно исследованию Гарварда, 72% случаев дефицита товара связаны с плохой практикой управления запасами, когда продавцы заказывают слишком мало или слишком поздно и делают неточные прогнозы спроса. Но это только вершина айсберга! Ниже мы обсудим некоторые проблемы, связанные с дефицитом товаров.
Дефицит может произойти, когда есть расхождения между количеством товаров. Причиной таких несоответствий обычно являются технические сбои, человеческий фактор или потеря товара из-за кражи или повреждения. Например, предполагается, что ваш склад FBO должен получить 100 единиц для недельной распродажи в середине года, но успешно прибыли только 70, а остальные 30 объявлены пропавшими без вести. Если не решить проблему, запасы могут закончиться раньше, чем ожидалось. Точно так же вы или ваш склад, неправильно рассчитывая количество единиц, которые у вас есть на складе, также могут испортить подсчет ваших товаров.
В то время как неожиданное увеличение покупательского спроса может привести к нехватке товаров, неточное прогнозирование запасов также может создать ту же проблему. Прогнозирование спроса имеет решающее значение для понимания того, какие продукты заказывать, в каком количестве и когда. Если вы не можете эффективно предвидеть спрос (например, всегда руководствуетесь интуицией), есть вероятность, что ваши покупатели в конечном итоге перейдут к вашим конкурентам, когда в вашем магазине не будет определенного продукта. Хитрость заключается в том, чтобы посмотреть на ваши исторические данные, тенденции и поведение клиентов. Предположим, вы занимаетесь продажей рождественского декора.
Чтобы точно спрогнозировать спрос, посмотрите, сколько рождественских шаров, фонариков или венков было продано за этот конкретный исторический период, например, со ссылкой на прошлогодние продажи. Глядя на то, когда всплеск продаж и какой товар продается больше всего, вы можете получить лучшее представление о том, сколько запасов нужно заказать. Но это не останавливается на достигнутом. Вы также должны добавить свои маркетинговые планы к своим планам инвентаризации. Без этого важного шага вы не сможете прогнозировать эти события, и ваши маркетинговые усилия фактически станут причиной дефицита ваших запасов. Прогнозирование на основе неточных данных тоже ужасно. Обращайте внимание на расхождения в запасах, ошибочное время выполнения заказов, факторы дефицита и скачки продаж, чтобы избежать недозаказов и чрезмерных заказов.
Ваши продукты распродаются быстрее, чем вы можете пополнить запасы? Если да, то вам нужно поработать над процессами повторного заказа. Если вы в основном продаете на маркетплейсах Ozon, Wildberries, Yandex Market, вы уже знаете, что у маркетплейсов есть рекомендации по пополнению запасов, чтобы помочь продавцам избежать дефицита. У них также есть алгоритм ограничения пополнения запасов, чтобы контролировать количество товаров, которые вы можете отправлять в маркетплейсы в любой момент времени. Однако ни один из этих расчетов не идеален. Например, у некоторых продавцов были значительные продажи в последнем квартале 2020 года, но у них по-прежнему были низкие лимиты на пополнение запасов, что приводило к их дефициту. Почему? Потому что алгоритм плохо отслеживает скорость продаж и спрос, а также не учитывает предыдущие дефициты в своем уравнении. Поэтому, если вы запаслись бестселлером, ваш лимит, вероятно, будет намного ниже, когда придет время пополнить его запасы.
Кроме того, не учитываются сроки выполнения заказов, частота заказов, частота переноса заказов со сторонних складов и маркетинговые планы. Есть несколько настроек для некоторых из этих вещей, но настройки очень не хватает. Математика есть математика, и даже один фактор, отсутствующий в уравнении, может изменить весь результат вашего заказа. И если вы используете Североамериканскую программу удаленного выполнения (NARF), вы, возможно, также столкнулись с проблемами двойного счета в какой-то момент.
Отсутствие связи с вашими поставщиками, производителями и даже экспедиторами может привести к задержке поставок. Если ваш инвентарь не поступит вовремя, это снова может привести к дефициту. Документируйте и проверяйте все ваши заказы и время выполнения в письменной форме и убедитесь, что все, включая вашего менеджера по цепочке поставок, всегда находятся на одной волне. Сообщите своим поставщикам и экспедиторам, чего вы ожидаете, и подтвердите, что они смогут выполнить доставку в указанные сроки. Если они не могут уложиться в запланированные сроки, попросите их реалистично скорректировать эти временные рамки, чтобы вы могли соответствующим образом планировать свои маркетинговые стратегии. Вы хотите быть уверены, что они не просто говорят вам то, что вы хотите услышать, когда эти ожидания не соответствуют реальности их текущей ситуации.
Столкнувшись с задержками, всегда старайтесь выяснить, почему и как долго такие задержки могут произойти. Некоторых задержек можно избежать, если вы готовы изменить свои процессы, а этого просто нет. В таких случаях скорректируйте время выполнения заказа, чтобы оно соответствовало действительности, чтобы вы могли быть готовы в будущем. Продолжайте сообщать о любых возможных проблемах вашим поставщикам и следить за вашими заказами на покупку. Например, поставщик может отказаться от поставки из-за неоплаченных остатков, проблем с поиском поставщиков или споров по контракту.
Если один из ваших продуктов продается быстрее, чем ожидалось, не ждите, пока запасы опустятся ниже пороговой точки, прежде чем говорить с поставщиком. Производство требует времени, поэтому всегда учитывайте время выполнения заказа поставщиком при планировании следующего заказа. Еще одна вещь, о которой следует помнить, — это запуск производства во время естественных праздников, что часто приводит к замедлению времени производства и увеличению времени выполнения заказов. Если ваши поставщики находятся в Китае, отправьте заказ на поставку задолго до китайского Нового года и национального праздника Китая (1-недельный перерыв каждый октябрь). Для жителей других азиатских стран не забудьте учесть Дивали в Индии, Тет во Вьетнаме, Сонгкран в Таиланде, Новый год или майские праздники в России и так далее.
Некоторые продавцы используют сторонние склады вместе со своим FBO для эффективного распределения инвентаря на нескольких торговых площадках. Если вы продаете несколько SKU, но у вас нет надлежащей системы управления заказами, сложно понять, когда и как вовремя доставлять запасы со склада в центр FBO, и это может привести к дефициту. Улучшите процесс выполнения, уменьшив количество решений, которые вам нужно принимать для каждого продукта. Например, автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как создание заказа на покупку.
Дополнительные единицы, хранящиеся в запасах для сокращения дефицита, называются буферным запасом. Буферный запас может храниться на складе FBO или на стороннем складе, но мы рекомендуем разумное разделение между ними. Поддержание низкого уровня буферных запасов увеличивает риск дефицита. Убедитесь, что объем буферного запаса, который вы держите, достаточен для компенсации любых задержек отгрузки и логистических проблем, которые могут возникнуть. Подробнее здесь.
Задержка доставки происходит из-за логистических проблем, таких как плохая работа курьера, ошибки в документации, задержка таможенного оформления и стихийные бедствия. Большинство из этих вещей обычно происходят вне вашего контроля, поэтому лучше быть готовым:
Недозаказ происходит, когда вы недооцениваете спрос из-за неточного прогнозирования. Совет состоит в том, чтобы исключить из своих расчетов периоды дефицита, включая приостановку листинга, чтобы получить более точный прогноз средней скорости и спроса.
Когда у вас слишком много денег, связанных с медленными продуктами и другими сборами, у вас не будет достаточно денег, чтобы пополнить запасы для хорошо продаваемых SKU, что приведет к дефициту. Увеличьте свою прибыль за счет:
Маркетплейсы использует алгоритм для ранжирования продуктов, среди прочего, на основе скорости продаж. Более высокие продажи за день обычно означают более высокий рейтинг. Но это легче сказать, чем сделать. Многие лидеры продаж тратят много времени и денег на маркетинг, чтобы вывести свои продукты на высокие позиции на страницах маркетплейсов, потому что альтернативный сценарий — это кошмар. Маркетплейсы скрывают списки товаров, которых нет в наличии (OOS), в результатах поиска клиентов. Если бы это было не так, клиенты были бы недовольны многочисленными списками недоступных продуктов. И поскольку продукт недоступен, его рейтинг продаж и, в конечном итоге, рейтинг ключевых слов резко упадут. Пострадает не только рейтинг листинга, но и способность пострадавшего продавца получать доход. Часто продавцам приходится переоценивать свой продукт, что является дополнительными затратами.
Стоимость нехватки запасов рассчитывается двумя способами: по продажам и по внутренним процессам. Что это за две вещи? Затраты, связанные с продажами, — это когда покупатель хочет сделать заказ, а товара нет в наличии, и продавец теряет маржу, связанную с этой (потенциальной) продажей. Внутренние затраты, связанные с процессом, — это когда продавцу требуются запасы, а запасов нет. Затем продавец должен выложить больше денег, чтобы быстро приобрести необходимый товар. Например, если у вас нет товара за месяц до распродажи в конце года, это вынуждает вас урезать свою прибыль, чтобы пополнить запасы как раз к событию. Эта ситуация также может означать, что ваши поставщики должны работать сверхурочно, чтобы произвести столь необходимый инвентарь, и оплачивать срочную авиадоставку.
Продавцы изо всех сил борются за место на маркетплейсах и поддерживают его. Если вы использовали OOS в течение нескольких недель, вам, возможно, придется потратить вдвое больше средств на маркетинговые кампании, чтобы восстановить утраченный рейтинг и вернуть свой продукт на рынок. К счастью, есть много способов повысить ваши шансы на победу, например:
Отсутствие запасов приводит к более высоким эксплуатационным расходам из-за:
Некоторые продавцы управляют своими запасами, ожидая, пока маркетплейс сообщит им, что у них закончились запасы. Когда это происходит, они спешат заказать пополнение запасов у своих поставщиков, а затем доставить запасы по воздуху, что может стать довольно дорогим. Если бы они только контролировали свои запасы и имели доступ к данным в режиме реального времени, связанным с их существующими уровнями запасов, можно было бы избежать дорогостоящих дефицитов и авиаперевозок.
В электронной коммерции отмена заказов может произойти, когда клиент предварительно заказывает товар, но в конечном итоге уходит с пустыми руками в день запуска, потому что продукт недоступен. Это может быть связано с задержкой поставок и расхождениями в запасах, такими как ввод неверной информации о заказе вашими сотрудниками, отсутствующие единицы или технические проблемы. В любом случае вы теряете продажу каждый раз, когда клиент отменяет предварительный заказ.
Ситуации OOS случаются, когда нет эффективных процессов инвентаризации, которые помогли бы продавцам решать проблемы по мере их возникновения. Оптимизируя эти процессы, вы будете уверены, что на ваших складах есть нужные продукты в нужных количествах. Чтобы это произошло, подумайте:
Посмотрите на данные отслеживания продаж и запасов, чтобы спрогнозировать потребности в запасах. Пока вы этим занимаетесь, также задайте себе следующие вопросы:
Эти вопросы помогут вам выявить любые разрывы между исчерпанием запасов и прибытием вашей следующей партии, чтобы вы могли внести любые коррективы, необходимые, чтобы попытаться избежать дефицита или минимизировать любые потери, если запасы неизбежны. Если вы окажетесь в таком положении, подумайте о том, чтобы замедлить скорость, отслеживая рейтинг своей страницы, чтобы предотвратить его резкое падение. Вы можете сделать это, уменьшив свои рекламные кампании и постепенно повышая цены на свои продукты. Эта маркетинговая стратегия может быть довольно сложной, поэтому действуйте осторожно.
Дефицит товара также может возникать, когда количество предметов в одной системе отличается от другой. Хитрость заключается в использовании единого подхода для уменьшения человеческих ошибок. Этот процесс включает в себя миграцию и организацию всех ваших продуктов из нескольких каналов распространения в централизованное место с использованием программного обеспечения для управления запасами.
У вас может быть хорошее представление о том, сколько у вас есть запасов, но вам также необходимо понимать, сколько вам понадобится в будущем, чтобы всегда поддерживать надлежащий уровень запасов. Лучший способ предвидеть спрос и делать точные прогнозы — это смотреть на свои данные. Хотя использование вашего суждения — это хорошо, оно не дает вам полного контроля над тем, что на самом деле происходит с вашим инвентарем. Поэтому избавьтесь от множества догадок в своих процессах и используйте передовое программное обеспечение для прогнозирования, для автоматизации расчетов повторных заказов.
Это программное обеспечение имеет настраиваемые функции, которые позволяют вам полностью контролировать точки данных, используемые для точного расчета и прогнозирования спроса. Хотите исключить из своих расчетов периоды дефицита и медленные продажи из-за приостановленных списков? Учесть всплески продаж? Фактор сезонности и исторические данные о продажах? Внедрив прогнозирование спроса и автоматизировав его с помощью программного обеспечения, вы можете получить точное количество для повторного заказа для вашего целевого центра выполнения, а также сэкономить много времени.
У всех нас когда-то были продукты, которые продаются медленно. Однако не рекомендуется оставлять их просто на складе, так как они только занимают много места и накапливают плату за хранение. Вместо того, чтобы платить эти сборы, вы можете реинвестировать свои деньги в своих лучших продавцов, чтобы они не закончились быстро, или в запуск новых, потенциально более успешных продуктов.
Если у вас слишком много запасов, подумайте о том, чтобы выставить некоторые из этих товаров на продажу, чтобы получить доход, который вы можете использовать для пополнения запасов ваших более популярных продуктов, одновременно освобождая место на складе. Другими способами перемещения избыточного запаса являются:
Если ваш следующий заказ будет доставлен в ваш FBO менее чем за 3 недели, но вы все еще не можете постепенно замедлять продажи, чтобы избежать дефицита, лучше дождаться, когда он закончится, а затем закрыть этот список. Этот метод позволит вам, по большей части, зафиксировать текущий рейтинг страницы, чтобы вы могли быстро восстановить свои продажи, когда товар появится на складе.
Некоторые системы управления запасами имеют встроенный трекер заказов. Этот инструмент дает вам представление о том, где находится ваш продукт в процессе цепочки поставок. Он отвечает на такие важные вопросы, как:
Min-Max — это метод организации повторных заказов с использованием следующего расчета:
Допустим, вы продаете кожаные ботильоны, и частота ваших заказов составляет минимум 15 дней и максимум 60 дней, а срок передачи — 10 дней. В среднем вы продаете 10 пар в день. Ваша минимальная стоимость будет составлять 150 пар (15 дней на складе), и вам будет предложено разместить этот заказ за 10 дней до того, как вы наберете 150, чтобы за 25 дней до того, как товар закончится, вы отправили свой инвентарь или 250 пар. Максимальное значение 60 дней будет означать, что вы запасаетесь до 600. Вычтите 150 (мин) из 600 (максимум), и вы получите 450 пар, или это необходимо для перевода в FBO. Но игра меняется, когда вы учитываете сезонность (высокий сезон) в уравнении.
Ваша скорость продаж будет колебаться в зависимости от потребительского спроса в течение определенного сезона. Если покупательский спрос удваивается каждый декабрь, необходимо будет скорректировать буферный запас и минимальные и максимальные потребности. Однако, если вы используете в качестве ориентира количество дней, а не количество единиц, хорошая система, сможет взглянуть на ваши будущие прогнозы и учесть их в вашем буферном запасе и минимальных и максимальных потребностях. Вот почему мы всегда рекомендуем устанавливать минимальные и максимальные значения на основе «количества дней», а не «количества единиц», поскольку количество единиц необходимо время от времени корректировать в зависимости от сезона, а также корректировать для каждого продукта по мере необходимости. скорости будут различаться. Расчет по «количеству дней» необходимого запаса должен решить эту проблему в интеллектуальном программном обеспечении. Без внедрения Mix-Max в свои процессы вы можете в конечном итоге заказать слишком много или слишком мало товаров для следующей поставки. Чтобы свести к минимуму дефициты, необходимо создать буферный запас.
Даже современные системы инвентаризации не идеальны. Как я уже упоминал ранее, алгоритм пополнения запасов маркетплейсов не очень хорошо отслеживает скорость движения продукта и учитывает в своих расчетах скачки продаж, дефициты, дни отсутствия и маркетинговые планы. А это часто приводит к неточным прогнозам. Поэтому использование более продвинутого программного обеспечения, такого как Leomik, имеет решающее значение для успеха продавца, особенно при масштабировании.
Одними из лучших способов предотвращения дефицита являются прогнозирование его с использованием данных из ваших систем управления запасами, оптимизация ваших процессов, отслеживание ваших запасов и предотвращение связывания денежных средств с медленными продавцами, излишними запасами и ненужными расходами.
Количество просмотров: 1645