Как создать бренд, которому люди доверяют, и дифференцировать ваш продукт

Самая большая проблема, которую есть у начинающих предпринимателей электронной коммерции, заключается в том, что они не тратят достаточно времени на дифференциацию продукта. Они будут использовать такие инструменты, как mpstats, eggheads, чтобы найти прибыльную нишу, которая не настолько конкурентоспособна. Но тогда они выйдут и будут продавать точно такой же продукт, как и все остальные. Люди, которые находят хорошие арбитражные возможности таким образом, часто преуспевают в течение короткого периода, но это всего лишь вопрос времени, когда подражатели и конкуренты в конечном итоге съедят их прибыль.

И поскольку нет узнаваемости бренда или прочной основы, они ничего не могут сделать, чтобы остановить падение цен до нуля. Когда дело доходит до ведения успешного бизнеса электронной коммерции в долгосрочной перспективе, вы обречены на неудачу, если не сможете найти способ выделиться среди своих конкурентов. И единственный способ выжить - создать бренд и дифференцировать свои продукты. Ниже приведены 6 способов, как создать бренд, которому доверяют люди!

Используйте контент, чтобы утвердить свою индивидуальность

Все успешные владельцы бизнеса электронной коммерции, которых я знаю, в своих магазинах придерживаются стратегии "Контент превыше всего". Другими словами, они используют интересный и привлекающий внимание контент, чтобы познакомить клиентов со своим брендом, а затем продавать им через серверную часть. Disney - мастер этой стратегии. Вы думаете, что любой здравомыслящий китаец без колебаний купил бы 6 платьев принцессы по завышенной цене?

Готовы ли люди обычно платить 1600 рублей за дешевые, невзрачные футболки, производство которых в Китае, вероятно, стоит 200 рублей? Ни за что! Единственная причина, по которой люди охотно покупаю у Disney, заключается в том, что они втянули клиентов в свой контент. 

Итак, когда наступают праздники, покупатели вынуждены тратить свои деньги из рук в руки, чтобы купить какую-нибудь воображаемую одежду норвежской ледяной ведьмы - блондинки! Когда дело доходит до онлайн-продаж, то тот факт, что вы приобрели прибыльный продукт для продажи на маркетплейсах или в своем собственном интернет-магазине, не обязательно означает, что вы сможете поддерживать свою прибыльность в долгосрочной перспективе. То, что вы разместили свой бренд на продукте, ничего не значит, если вы не будете усердно работать над тем, чтобы ваш бренд действительно нашел отклик у ваших клиентов.

Позиционирование бренда и лучший способ превзойти конкурентов и китайских продавцов на маркетплейсах

Приобретите опыт, поделитесь им и очеловечьте свой бизнес

Итак, как именно вы заставляете свой бренд резонировать с вашими клиентами, не открывая собственную киностудию? В конце концов, не каждый может создавать качественный контент Disney. Но хорошая новость в том, что вам не нужно заходить так далеко, чтобы что-то изменить. Важны мелочи. Завоевание симпатий вашего клиента начинается с того, что вы делаете все возможное, чтобы рассказать клиенту о ваших продуктах и услугах. Вот несколько быстрых и наглядных примеров того, как мы делаем это с нашим интернет-магазином.

Прежде всего, например в интернет-магазине свадебного постельного белья можно предлагать бесплатные обучающие программы по созданию предметов декоративно-прикладного искусства из продуктов. Например, популярное ремесло - это изготовление сувениров-носовых платков для свадебных платьев. Тысячи будущих невест находят эту поделку в Интернете через Pinterest или Yandex, а затем переходят к покупке носовых платков. У нас также есть популярное свадебное руководство о том, как обернуть ваш букет носовым платком с монограммой, которое также пользуется большим успехом. Во многих случаях можно получить адрес электронной почты клиента, а затем отправить им автоматическую последовательность электронных писем, в которых представлена ваша компания.

В этой последовательности можно подчеркнуть, что вы небольшой магазин для мам и пап, и делитесь своей историей о том, как и почему начали ваш бизнес. Клиенты, которые читают об этой истории, более склонны покупать у вас. А предоставляя им бесплатные идеи поделок для их свадьбы, они чувствуют, что уже получают что-то бесплатно, даже если в конечном итоге ничего не покупают. По крайней мере, они расскажут о вас своим друзьям.

Ключ к дифференциации вашего бизнеса начинается с контента. Убедитесь, что вы уделяете время тому, чтобы быть полезными своим клиентам и гуманизировать свою компанию. И психологически они будут чувствовать себя обязанными покупать у вас (даже если ваши цены немного выше).

Продавайте уникальные продукты

Даже если вы получаете приличную прибыль сейчас, продажа точно таких же продуктов, что и у ваших конкурентов, делает вас уязвимым перед ценовой войной в будущем. В результате у вас всегда должна быть долгосрочная цель продавать уникальные товары, которые больше никто не продает. Например, вы были бы удивлены, узнав, сколько продуктов, продаваемых за рубежом, полностью недоступны в вашей родной стране. Выясните, что это за продукты, и импортируйте их сами.

Если вы креативны, изобретайте свои собственные продукты или повышайте ценность существующих продуктов. Просмотрите 3-звездочные обзоры на маркетплейсах Ozon и Wildberries в поисках товаров, которые вы хотите продать, и устраните проблемы, на которые жалуются покупатели. Помните, фактор уникальности вашего продукта не обязательно должен быть огромным.

Обеспечить отличное обслуживание клиентов

В наши дни предоставление отличного обслуживания клиентов является нормой. Поэтому, когда мы упоминаем здесь обслуживание клиентов, имеем в виду не только вежливость по отношению к клиентам и общую полезность. Обслуживание клиентов - это беспрекословный подход, готовность изо всех сил стараться, даже если это означает, что на это уйдет огромное количество вашего времени. Очень часто такой подход окупается, так как клиент может остаться вашим клиентом на всегда. Клиенту невсегда нравится постоянно выбирать продавца того или иного товара, если он сформирует лояльность к вам, он может покупать по завышенным ценам.

Обеспечьте всесторонний выбор

Даже если вы решите продавать неуникальные товары онлайн, вы все равно можете выделиться с помощью того, что я называю стратегией “единого окна”. Выберите определенную категорию товаров и постарайтесь быть самым всесторонним продавцом в этой нише. Покупатели с большей вероятностью будут покупать в магазине, который специализируется на том, что они ищут. Но когда вы используете эту стратегию, важно, чтобы вы не распространялись слишком широко.

Убедитесь, что вы выбрали не более нескольких категорий, на которых нужно сосредоточиться, и выполняете с ними максимально возможную работу. Просматривая Интернет, можно увидеть множество онлайн-магазинов, продающих широкий выбор случайных товаров. Самые успешные магазины - это те, которые объединены общей тематикой.

Расскажите историю

Один из лучших способов привлечь внимание к вашему бизнесу - рассказать историю. Истории обладают такой силой, потому что они создают прочный образ в умах клиентов и представляют ваш бизнес в положительном свете (если все сделано правильно). Как пример, мы четко помним историю создания ДОДО Пиццы в России, за счет того что Федор Овчинников публиковал в своем блоке личные истории из своей жизни.

Подводя итог всему этому

То, как именно вы отличаете свой магазин от конкурентов, в конечном счете зависит от вас. Но прежде чем вы потратите необходимую тяжелую работу на открытие бизнеса электронной коммерции, убедитесь, что вы нашли способ выделиться на фоне конкурентов. Убедитесь, что у вас есть уникальное ценностное предложение для вашего бизнеса.В конце концов, если ваш магазин не продает ничего особенного, то даже не утруждайте себя его запуском.

Количество просмотров: 1208