Лучшие сайты интернет-магазинов используют эти 9 страниц, чтобы повысить доверие клиентов и показатель отказов

Когда вы впервые запускаете свой нишевый интернет-магазин, маловероятно, что ваши посетители будут знакомы с вашим брендом, когда они впервые попадут на ваш сайт. В конце концов, имя вашего маленького магазина, вероятно, не так быстро узнается, как Ozon или Wildberries. Особенно, когда вы являетесь совершенно новым магазином, клиенты должны чувствовать уверенность и уверенность в том, что вы выполните свои обещания, когда они нажмут кнопку «Отправить» и заплатят вам своими с трудом заработанными деньгами.

В результате вы должны сделать все возможное, чтобы покупатель чувствовал себя комфортно, совершая покупки у вас. И вы делаете это, создавая отточенный веб-сайт, который ясно демонстрирует, что вы законны. Ниже приведен набор веб-страниц, которые лучшие веб-сайты интернет-магазинов используют для установления доверия, снижения показателя отказов и повышения продаж.

Связаться с нами

Эта страница «Свяжитесь с нами» — самая важная страница на вашем сайте, и обычно это первая страница, которую я ищу в каждом интернет-магазине, который посещаю. Если нет простого способа связаться с вами, то я ни за что не сделаю у вас покупку. Убедитесь, что вы четко указали свой адрес, адрес электронной почты, а также номер телефона. Также очень полезно включить форму, чтобы клиенты могли напрямую связаться с вами с вашего веб-сайта, не требуя от них открытия своего почтового клиента и отправки вам явного электронного письма.

Некоторые новые владельцы интернет-магазинов отказываются включать реальный физический адрес на свой веб-сайт, но абсолютно необходимо отображать адрес «не абонентский ящик», чтобы установить доверие. Вам также не обязательно использовать свой домашний адрес. Просто зайдите в ближайшее почтовое отделение и арендуйте адрес без почтового ящика. 

Наконец, вы всегда должны использовать адрес электронной почты для конкретного домена на своей странице контактов. Всякий раз, когда я вижу Mail, Yandex, магазин теряет для меня всякое доверие. В идеале вся ваша контактная информация должна быть размещена в шапке на каждой странице вашего сайта.

О нас

Раньше я думал, что никто никогда не заглядывал на страницу «О нас» в нашем магазине. Однако Google Analytics доказал, что я ошибаюсь. Оказывается, значительная часть нашей клиентской базы тратит время на чтение этой страницы. Поскольку мы не являемся крупным магазином, покупатели хотят узнать, кто мы и почему мы продаем те продукты, которые производим. Хорошо написанная страница «О нас» на самом деле может вызвать у клиента желание купить у вас, даже если конкурент может продавать тот же товар дешевле.

Особенно, если вы продаете товары с высокой конкуренцией, страница «О нас» является обязательной, поскольку она привносит ощущение индивидуальности в безликий магазин. Посмотреть как правильно написать текст под нужную тематику можно здесь.

Отзывы

Наш магазин работает уже 8 лет, и мы до сих пор получаем много трафика на нашу страницу отзывов. Особенно с неизвестным магазином, некоторые покупатели будут осторожны, если они не узнают, что другие покупали у вас раньше и были довольны своей сделкой. Но, конечно же, вы не сможете привлечь отзывы, пока не начнете продавать.

Чтобы обойти эту проблему с курицей и яйцом, вы можете просто раздавать продукты своим друзьям и знакомым в обмен на отзыв. Кроме того, вы можете продавать на Amazon или EBay и получать там отзывы. Для нашего интернет-магазина мы запустили страницу отзывов, основанную на сочетании отзывов Ebay и отзывов о веб-сайте от людей, которых мы просили критиковать наш веб-сайт. Мы также связались со всеми нашими первоначальными клиентами с поощрениями, чтобы предоставить честное мнение о нашем обслуживании клиентов и качестве продукции.

Со временем мы собрали довольно большую базу отзывов и включили их в наш интернет-магазин. Для некоторых клиентов это может иметь большое значение, убеждая их покупать или уходить. В долгосрочной перспективе вам следует использовать службу отзывов о продуктах, такую ​​как Yotpo, или другую стороннюю службу обратной связи, чтобы сделать ваши отзывы еще более достоверными.

Страница часто задаваемых вопросов/Доставка/Возврат

Я удивлен, как много интернет-магазинов не имеют страницы часто задаваемых вопросов. Эта страница не только поможет клиентам, но и сэкономит вам много времени при ответах на электронные письма. Некоторые общие вопросы для рассмотрения включают:

• Вы отправляете на международном уровне?
• Вы продаете оптом?
• Какие виды оплаты вы принимаете?
• Какова ваша стоимость доставки?
• Политика возврата
• Подарочная упаковка

Лично я ненавижу делать покупки в Интернете, когда я абсолютно не знаю, сколько будет стоить доставка, пока я не оформлю заказ. Я также ненавижу, когда неясно, какова политика возврата. В наши дни крупные компании, такие как Ozon и Wildberries, предлагают бесплатную доставку и возврат, поэтому вы должны быть ясны в этом отношении. Поэтому важно иметь специальную страницу с подробной информацией о стоимости доставки, услугами перевозчиков и вашей политикой возврата. Убедитесь, что вы указали, сколько времени потребуется для фактической отправки вашего продукта, а также различные оценки доставки в зависимости от выбранной услуги. Особенно для небольшого магазина всегда важно заранее установить правильные ожидания.

Страница бестселлеров/новинок

После многих лет работы в нашем интернет-магазине я понял, что многие клиенты понятия не имеют, что они хотят купить, когда попадают на ваш сайт. В результате некоторые клиенты могут быть перегружены страницами и страницами списков продуктов. Что касается нашего интернет-магазина, у нас часто есть люди, которые звонят с просьбой порекомендовать продукт. Они хотят знать, что модно, что популярно и что покупают другие люди. И мы сразу указываем этим людям на нашу страницу бестселлеров. Для клиентов, которые нерешительны и хотят знать, что в моде, это помогает сказать им, что купить, чтобы закрыть продажу. С другой стороны, у нас также есть постоянные клиенты, которые всегда следят за новинками в нашем магазине. Например, у нас есть несколько упорных клиентов, которые собирают носовые платки, и для этих людей мы отправляем их прямо в наш раздел «Новые продукты».

Страница купона

Если вы принимаете купоны в своем интернет-магазине, вы, вероятно, замечали, что покупатели часто покидают ваш сайт во время оформления заказа в поисках случайных купонов в Интернете. Фактически, поиск кода купона может стоить вашему интернет-магазину денег, потому что клиенты, которые покидают ваш сайт, могут попасть на сайт конкурента и никогда не вернуться. Хуже того, они могут найти поддельные коды купонов в Интернете и разочароваться. Например, ниже приведен поддельный код купона для нашего магазина, который я нашел на этом отрывочном сайте купонов.

Для борьбы с поддельными купонными сайтами и клиентами, ищущими купоны в Интернете, часто помогает создание собственной страницы купонов. Если вы редко раздаете купоны, вы можете сказать что-то вроде…

Мы редко выдаем коды купонов. Но если мы это сделаем, они всегда будут найдены на этой странице.

Если у вас есть собственная специальная страница с купонами, она, скорее всего, будет занимать первое место в поиске, и клиенты с гораздо большей вероятностью вернутся на ваш сайт и выполнят свой заказ.

Страницы, посвященные определенному событию

Страницы, посвященные конкретным случаям, играют ту же роль, что и страницы бестселлеров и новинок. Например, предположим, что кто-то ищет идеального святого Георгия. Подарок на День Святого Патрика на вашем сайте. Какого черта вы заставляете этого клиента искать по всему сайту продукты к 23 февраля, когда вы можете составить для них хороший список продуктов с высокой маржой? Конечно, это зависит от характера продуктов, которые вы продаете в своем магазине, но вы должны создавать разные коллекции продуктов в зависимости от случая. Затем вы можете использовать эти страницы коллекции продуктов в своих электронных письмах или других маркетинговых материалах, чтобы резко увеличить коэффициент конверсии для вашего магазина в этих случаях. Некоторые другие автоматические способы разделения ваших продуктов по цвету, цене и теме.

Страница раздачи

Ваш список адресов электронной почты станет источником жизненной силы для привлечения новых клиентов и поддержания существующих. В результате важно, чтобы вы начали собирать адреса электронной почты как можно скорее! Чтобы побудить клиентов подписаться на ваш список, вам нужно иметь привлекательную страницу регистрации и раздавать что-то бесплатно. Для нашего магазина мы раздаем бесплатную электронную книгу по декоративно-прикладному искусству в обмен на электронное письмо. И как только клиент подписывается на наш список, мы отправляем ему серию автоматических электронных писем, побуждающих его к покупке.

Настроить бесплатную раздачу и привлекательную форму регистрации довольно просто, если вы используете стороннего поставщика услуг электронной почты. 

Политика безопасности и конфиденциальности

Нет, эта страница не просто наполнители на вашем сайте. Хотите верьте, хотите нет, но некоторые люди, которые делают покупки в Интернете, все еще параноидально относятся к конфиденциальности. Убедитесь, что вы четко обозначили, что

• Вы никогда не будете продавать или передавать свою личную информацию какой-либо третьей стороне
• Все платежные операции осуществляются по технологии SSL и абсолютно безопасны.
• Вы никогда не храните информацию о кредитной карте в базе данных вашего веб-сайта.

Третий пункт выше особенно важен, поскольку это огромная ответственность, если вы решите сохранить номера кредитных карт на своем сайте. Имейте в виду, что если кто-то когда-либо взломает ваш сайт и украдет базу данных номеров вашей кредитной карты, на вас могут подать в суд.

Я также слышал слухи о том, что Google вручную проверяет вашу политику конфиденциальности, если вы собираете файлы cookie или используете пиксели отслеживания на своем сайте. Несмотря на то, что онлайн-покупки на данный момент довольно широко распространены, у нас все еще есть клиенты, которые немного брезгуют рисковать в интернет-магазине, о котором они никогда раньше не слышали.

Заключение

Нишевые интернет-магазины чрезвычайно сильны, но чтобы добиться успеха, у вас должна быть фишка на плече. Когда клиенты делают покупки на вашем сайте в первый раз, они будут немного брезгливы.

И ваша работа — сделать так, чтобы они чувствовали себя комфортно, отдавая вам свои с трудом заработанные деньги. Наличие страниц, описанных в посте, может иметь большое значение для их закрепления, поэтому убедитесь, что вы потратили время на их создание.

Количество просмотров: 1215