Когда вы впервые запускаете свой нишевый интернет-магазин, маловероятно, что ваши посетители будут знакомы с вашим брендом, когда они впервые попадут на ваш сайт. В конце концов, имя вашего маленького магазина, вероятно, не так быстро узнается, как Ozon или Wildberries. Особенно, когда вы являетесь совершенно новым магазином, клиенты должны чувствовать уверенность и уверенность в том, что вы выполните свои обещания, когда они нажмут кнопку «Отправить» и заплатят вам своими с трудом заработанными деньгами.
В результате вы должны сделать все возможное, чтобы покупатель чувствовал себя комфортно, совершая покупки у вас. И вы делаете это, создавая отточенный веб-сайт, который ясно демонстрирует, что вы законны. Ниже приведен набор веб-страниц, которые лучшие веб-сайты интернет-магазинов используют для установления доверия, снижения показателя отказов и повышения продаж.
Эта страница «Свяжитесь с нами» — самая важная страница на вашем сайте, и обычно это первая страница, которую я ищу в каждом интернет-магазине, который посещаю. Если нет простого способа связаться с вами, то я ни за что не сделаю у вас покупку. Убедитесь, что вы четко указали свой адрес, адрес электронной почты, а также номер телефона. Также очень полезно включить форму, чтобы клиенты могли напрямую связаться с вами с вашего веб-сайта, не требуя от них открытия своего почтового клиента и отправки вам явного электронного письма.
Некоторые новые владельцы интернет-магазинов отказываются включать реальный физический адрес на свой веб-сайт, но абсолютно необходимо отображать адрес «не абонентский ящик», чтобы установить доверие. Вам также не обязательно использовать свой домашний адрес. Просто зайдите в ближайшее почтовое отделение и арендуйте адрес без почтового ящика.
Наконец, вы всегда должны использовать адрес электронной почты для конкретного домена на своей странице контактов. Всякий раз, когда я вижу Mail, Yandex, магазин теряет для меня всякое доверие. В идеале вся ваша контактная информация должна быть размещена в шапке на каждой странице вашего сайта.
Раньше я думал, что никто никогда не заглядывал на страницу «О нас» в нашем магазине. Однако Google Analytics доказал, что я ошибаюсь. Оказывается, значительная часть нашей клиентской базы тратит время на чтение этой страницы. Поскольку мы не являемся крупным магазином, покупатели хотят узнать, кто мы и почему мы продаем те продукты, которые производим. Хорошо написанная страница «О нас» на самом деле может вызвать у клиента желание купить у вас, даже если конкурент может продавать тот же товар дешевле.
Особенно, если вы продаете товары с высокой конкуренцией, страница «О нас» является обязательной, поскольку она привносит ощущение индивидуальности в безликий магазин. Посмотреть как правильно написать текст под нужную тематику можно здесь.
Наш магазин работает уже 8 лет, и мы до сих пор получаем много трафика на нашу страницу отзывов. Особенно с неизвестным магазином, некоторые покупатели будут осторожны, если они не узнают, что другие покупали у вас раньше и были довольны своей сделкой. Но, конечно же, вы не сможете привлечь отзывы, пока не начнете продавать.
Чтобы обойти эту проблему с курицей и яйцом, вы можете просто раздавать продукты своим друзьям и знакомым в обмен на отзыв. Кроме того, вы можете продавать на Amazon или EBay и получать там отзывы. Для нашего интернет-магазина мы запустили страницу отзывов, основанную на сочетании отзывов Ebay и отзывов о веб-сайте от людей, которых мы просили критиковать наш веб-сайт. Мы также связались со всеми нашими первоначальными клиентами с поощрениями, чтобы предоставить честное мнение о нашем обслуживании клиентов и качестве продукции.
Со временем мы собрали довольно большую базу отзывов и включили их в наш интернет-магазин. Для некоторых клиентов это может иметь большое значение, убеждая их покупать или уходить. В долгосрочной перспективе вам следует использовать службу отзывов о продуктах, такую как Yotpo, или другую стороннюю службу обратной связи, чтобы сделать ваши отзывы еще более достоверными.
Я удивлен, как много интернет-магазинов не имеют страницы часто задаваемых вопросов. Эта страница не только поможет клиентам, но и сэкономит вам много времени при ответах на электронные письма. Некоторые общие вопросы для рассмотрения включают:
Лично я ненавижу делать покупки в Интернете, когда я абсолютно не знаю, сколько будет стоить доставка, пока я не оформлю заказ. Я также ненавижу, когда неясно, какова политика возврата. В наши дни крупные компании, такие как Ozon и Wildberries, предлагают бесплатную доставку и возврат, поэтому вы должны быть ясны в этом отношении. Поэтому важно иметь специальную страницу с подробной информацией о стоимости доставки, услугами перевозчиков и вашей политикой возврата. Убедитесь, что вы указали, сколько времени потребуется для фактической отправки вашего продукта, а также различные оценки доставки в зависимости от выбранной услуги. Особенно для небольшого магазина всегда важно заранее установить правильные ожидания.
После многих лет работы в нашем интернет-магазине я понял, что многие клиенты понятия не имеют, что они хотят купить, когда попадают на ваш сайт. В результате некоторые клиенты могут быть перегружены страницами и страницами списков продуктов. Что касается нашего интернет-магазина, у нас часто есть люди, которые звонят с просьбой порекомендовать продукт. Они хотят знать, что модно, что популярно и что покупают другие люди. И мы сразу указываем этим людям на нашу страницу бестселлеров. Для клиентов, которые нерешительны и хотят знать, что в моде, это помогает сказать им, что купить, чтобы закрыть продажу. С другой стороны, у нас также есть постоянные клиенты, которые всегда следят за новинками в нашем магазине. Например, у нас есть несколько упорных клиентов, которые собирают носовые платки, и для этих людей мы отправляем их прямо в наш раздел «Новые продукты».
Если вы принимаете купоны в своем интернет-магазине, вы, вероятно, замечали, что покупатели часто покидают ваш сайт во время оформления заказа в поисках случайных купонов в Интернете. Фактически, поиск кода купона может стоить вашему интернет-магазину денег, потому что клиенты, которые покидают ваш сайт, могут попасть на сайт конкурента и никогда не вернуться. Хуже того, они могут найти поддельные коды купонов в Интернете и разочароваться. Например, ниже приведен поддельный код купона для нашего магазина, который я нашел на этом отрывочном сайте купонов.
Для борьбы с поддельными купонными сайтами и клиентами, ищущими купоны в Интернете, часто помогает создание собственной страницы купонов. Если вы редко раздаете купоны, вы можете сказать что-то вроде…
Мы редко выдаем коды купонов. Но если мы это сделаем, они всегда будут найдены на этой странице.
Если у вас есть собственная специальная страница с купонами, она, скорее всего, будет занимать первое место в поиске, и клиенты с гораздо большей вероятностью вернутся на ваш сайт и выполнят свой заказ.
Страницы, посвященные конкретным случаям, играют ту же роль, что и страницы бестселлеров и новинок. Например, предположим, что кто-то ищет идеального святого Георгия. Подарок на День Святого Патрика на вашем сайте. Какого черта вы заставляете этого клиента искать по всему сайту продукты к 23 февраля, когда вы можете составить для них хороший список продуктов с высокой маржой? Конечно, это зависит от характера продуктов, которые вы продаете в своем магазине, но вы должны создавать разные коллекции продуктов в зависимости от случая. Затем вы можете использовать эти страницы коллекции продуктов в своих электронных письмах или других маркетинговых материалах, чтобы резко увеличить коэффициент конверсии для вашего магазина в этих случаях. Некоторые другие автоматические способы разделения ваших продуктов по цвету, цене и теме.
Ваш список адресов электронной почты станет источником жизненной силы для привлечения новых клиентов и поддержания существующих. В результате важно, чтобы вы начали собирать адреса электронной почты как можно скорее! Чтобы побудить клиентов подписаться на ваш список, вам нужно иметь привлекательную страницу регистрации и раздавать что-то бесплатно. Для нашего магазина мы раздаем бесплатную электронную книгу по декоративно-прикладному искусству в обмен на электронное письмо. И как только клиент подписывается на наш список, мы отправляем ему серию автоматических электронных писем, побуждающих его к покупке.
Настроить бесплатную раздачу и привлекательную форму регистрации довольно просто, если вы используете стороннего поставщика услуг электронной почты.
Нет, эта страница не просто наполнители на вашем сайте. Хотите верьте, хотите нет, но некоторые люди, которые делают покупки в Интернете, все еще параноидально относятся к конфиденциальности. Убедитесь, что вы четко обозначили, что
Третий пункт выше особенно важен, поскольку это огромная ответственность, если вы решите сохранить номера кредитных карт на своем сайте. Имейте в виду, что если кто-то когда-либо взломает ваш сайт и украдет базу данных номеров вашей кредитной карты, на вас могут подать в суд.
Я также слышал слухи о том, что Google вручную проверяет вашу политику конфиденциальности, если вы собираете файлы cookie или используете пиксели отслеживания на своем сайте. Несмотря на то, что онлайн-покупки на данный момент довольно широко распространены, у нас все еще есть клиенты, которые немного брезгуют рисковать в интернет-магазине, о котором они никогда раньше не слышали.
Нишевые интернет-магазины чрезвычайно сильны, но чтобы добиться успеха, у вас должна быть фишка на плече. Когда клиенты делают покупки на вашем сайте в первый раз, они будут немного брезгливы.
И ваша работа — сделать так, чтобы они чувствовали себя комфортно, отдавая вам свои с трудом заработанные деньги. Наличие страниц, описанных в посте, может иметь большое значение для их закрепления, поэтому убедитесь, что вы потратили время на их создание.
Количество просмотров: 1118