Рынок замедляется, но растет: прогнозы многоканальных продаж и запасов

Если вы испытываете стресс или беспокоитесь о своем бизнесе в сфере электронной коммерции во время экономического спада, в этом нет необходимости. Вот советы по адаптации к экономическим колебаниям, чтобы ваш многоканальный бизнес электронной коммерции работал последовательно и эффективно.

Уделяйте пристальное внимание качеству данных о продуктах

На долю Ozon, Yandex Market, Wildberries приходится 37,8% продаж электронной коммерции внутри страны и за рубежом. Если вы выберете любую из этих платформ в качестве источников дохода, то есть некоторые вещи, на которые вам следует обратить пристальное внимание при адаптации к экономическим спадам.Убедитесь, что изображения вашего продукта позволяют легко увидеть и привлечь внимание к вашему продукту, включая подробные описания и обеспечение точной информации о ценах, — это способы сделать ваш бизнес электронной коммерции привлекательным для избранных клиентов. Однако слишком много продуктов на этих платформах или между ними может затруднить эту задачу. Таким образом, наличие специализированного каталога продуктов поможет улучшить качество ваших данных о продуктах.

Зачем мне уникальные описания товаров?

Высококачественные изображения продуктов

Клиентам необходимо видеть, что они покупают, и они могут сделать это, просмотрев изображение конкретного продукта, в покупке которого они могут быть заинтересованы. Когда есть четкие и привлекательные изображения продукта, это повышает мотивацию и желание покупателя совершить его покупку. Кроме того, когда покупатель может увеличить масштаб и рассмотреть продукт со всех сторон, это дает ему больше информации о том, насколько этот продукт будет соответствовать его потребностям.

Подробные описания

Очевидная причина иметь подробные описания ваших продуктов заключается в том, что они предоставляют информацию о функциях и способах использования, которые могут подойти покупателю. Однако это также демонстрирует прозрачность при описании вашей продукции и повышает уровень доверия между клиентом и вашим бизнесом.

Точная и последовательная информация о ценах

В дополнение к подробным описаниям, укрепляющим доверие ваших клиентов, ту же цель обеспечивает точное и последовательное ценообразование в долгосрочной перспективе. Однако, когда цены постоянно колеблются, это может отпугнуть клиентов, что означает, что компания предлагает продукцию низкого качества.

Увеличьте многоканальные продажи за счет превосходного обслуживания клиентов

Не распыляйтесь, когда дело касается обслуживания клиентов. В то время, когда клиенты тратят меньше и более разборчивы в том, что они покупают, отличное обслуживание клиентов сохранит ваших клиентов и привлечет новых.

Постройте хорошие отношения с клиентами

Построение отношений с клиентами является ключом к тому, чтобы взаимодействие было позитивным и запоминающимся. Знание клиентов поможет им увидеть в вас личность, а не просто коммерческое предприятие. Другие способы построения отношений с клиентами включают в себя:

Активно слушайте клиентов

Перефразируйте то, что говорят клиенты, и повторите это, чтобы прояснить ситуацию. Не ведите с ними разговор, наполненный техническим жаргоном или объяснениями, которые они могут не понять.

Быстрое разрешение споров

Чем комфортнее и доверчивее клиенты будут относиться к вашему процессу обслуживания, тем больше продаж это принесет. Кроме того, благодаря тому, что они рассказывают другим о вашем продукте и превосходном обслуживании клиентов, вы увеличите продажи и доверие.

Как получить больше отзывов

Отзывчивая и своевременная связь с клиентами

Последовательное и быстрое реагирование на жалобы и вопросы клиентов укрепит отношения с вашими клиентами и повысит их лояльность. Чем дольше вы ждете ответа клиентам, это может непреднамеренно привести к упущенной продаже из-за нехватки терпения или снижения интереса к товару. Кроме того, постоянное информирование клиентов о статусе их заказов уменьшит количество жалоб и вопросов, на которые вам придется отвечать.

Произведите впечатление на клиентов, превзойдя их ожидания

Чтобы сохранить лояльных клиентов, вам, возможно, придется превзойти их ожидания, чтобы они почувствовали, что вас ценят, и убедить их продолжать покупать ваши продукты. Предложение постоянным клиентам персонализированных рекомендаций, скидок или бонусов поможет побудить клиента использовать их для будущих покупок.

Многоканальное управление запасами

Приобретение навыков прогнозирования запасов — еще один способ адаптироваться к сокращению потребительских расходов и повышению проницательности. Однако вам также необходимо знать, как применять стратегии для уменьшения затоваривания и дефицита товаров, что приводит к увеличению затрат, снижению прибыльности, потерям продаж и снижению удовлетворенности клиентов.

Управление запасами от канала к каналу

Прогнозирование уровня запасов по любому из ваших каналов дохода позволит поддерживать уровень запасов на одном уровне. Этого можно добиться с помощью инструментов анализа данных, которые помогут вам проанализировать поведение клиентов, тенденции продаж и исторические данные. Другие способы эффективного управления своими запасами по нескольким каналам:

• Используйте централизованную систему управления запасами
• Настройте защиту инвентаря
• Расставьте приоритеты каналов
• Используйте автоматизированные инструменты управления запасами
• Постоянно отслеживать и анализировать уровень продаж и запасов.

Централизованная система управления запасами и инструменты автоматизированного управления запасами помогут вам проанализировать и автоматизировать процесс заказа. Если вы последуете этим советам по управлению запасами, ваш многоканальный бизнес электронной коммерции останется актуальным даже в ухудшающиеся экономические времена.

Уменьшите лишние запасы

Если у вас есть избыточные запасы из-за сокращения продаж, изучите свои модели продаж. Это помогает узнать, какой продукт продается больше, чем другие, чтобы вы могли скорректировать время выполнения заказа и сократить количество SKU, которые едва ли имеют отношение к вашему доходу. Еще один способ сократить избыточные запасы — скорректировать цену в соответствии со спросом. Например, вы можете снизить цены на излишки продукции, чтобы стимулировать продажи. Кроме того, предлагайте акции и скидки на неэффективные продукты, чтобы облегчить покупку.

Количество просмотров: 619