Веб-дизайн и разработка — 7 хитростей, которые резко увеличили продажи в нашем интернет-магазине

Иногда, казалось бы, незначительное изменение в вашем веб-дизайне, разработке и/или онлайн-стратегии может принести огромные дивиденды. И во многих случаях ответ на вопрос о повышении продаж требует очень мало усилий для реализации. В этой статье я расскажу о некоторых простых изменениях, которые мы внесли в наш веб-сайт и которые оказали огромное влияние на наш бизнес. Прежде чем я перейду к сути того, что мы сделали, я просто хочу подчеркнуть важность получения показателей качества для вашего веб-сайта.

Особенно важно, чтобы вы точно отслеживали, как покупатель перемещается по вашему интернет-магазину. Они покидают ваш сайт с определенной страницы? Есть ли у них проблемы с поиском определенного продукта? Пока у вас есть способ оценить, как ваш клиент взаимодействует с вашими продуктами и веб-сайтом, вы можете выявлять и вносить изменения, чтобы они могли быстрее и проще находить ваши продукты. Собранная информация позволит вам внести небольшие изменения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Вот некоторые мелочи, которые мы внедрили, которые значительно помогли нашим продажам в магазине.

Мы улучшили наш поиск на сайте

Поскольку наш магазин довольно мал, а наша иерархия продуктов не очень глубока, я никогда не уделял много циклов нашей внутренней поисковой системе на месте. Как только кто-то нашел нас через Google, Yandex и т. д., я не думал, что клиенты действительно вообще часто использовали функцию «поиска» на нашем веб-сайте. Но как только я начал обращать внимание на нашу внутреннюю веб-аналитику, данные свидетельствовали об обратном. Оказывается, около трети наших посетителей используют нашу панель поиска товаров в какой-то момент своего визита. И огромная статистика, которая мне запомнилась, заключалась в том, что почти 70% посетителей уходят сразу же после выполнения одного поискового запроса. Фактически, наша страница результатов поиска была одной из самых популярных страниц выхода в нашем магазине! Хотя этот процент выхода изначально казался немного высоким, я никогда не задумывался об этом.

Почему?

Поскольку мы получаем массу случайных посетителей из Интернета, я предположил, что большинство из них просто искали продукты, которых у нас нет. В любом случае, однажды у меня было немного свободного времени, поэтому я решил исследовать это немного подробнее. И, вручную введя те же самые запросы клиентов, которые я видел на сайте, я обнаружил, что большинство этих поисков дали 0 результатов, когда они должны были возвращать релевантные продукты!

Наши поиски все это время прерывались?

Я пробовал другие поиски, чтобы убедиться, но, как ни странно, поиски, которые я вводил, всегда были успешными. Почему были заблокированы поиски клиентов, а не мои? Ответ оказался очень простым. Давным-давно, когда наш сервер не работал, я ограничил область поиска, чтобы уменьшить нагрузку на ЦП. По сути, я понерфил наш поиск, чтобы он искал только названия продуктов, а не описания. Таким образом, поисковые запросы «Мать невесты» или «Отец невесты» не дали совпадений. Как только я переключил поиск на все описания продуктов, количество выходов по всем нашим поискам значительно снизилось. В любом случае, как только я погрузился в кроличью нору поиска, я решил провести капитальный ремонт всей нашей локальной поисковой системы.

Мы сделали мобильную кассу проще

Если ваш веб-сайт интернет-магазина чем-то похож на мой, скорее всего, ваш мобильный трафик, вероятно, растет в геометрической прогрессии каждый год, в то время как трафик вашего настольного компьютера остается неизменным. Все больше и больше клиентов совершают транзакции на своих крошечных мобильных телефонах, но основным препятствием для увеличения продаж с мобильных устройств является сложность оформления заказа. Клиенту нужно не только ввести свое имя и адрес на крошечной экранной клавиатуре, но и покопаться в своих кошельках в поисках кредитной карты и ввести цифры.

Вот это боль!

Единственная наиболее важная настройка конверсии, которую вы можете внести на свой сайт, — разрешить оформление заказа с наименьшим возможным набором текста.  В будущем я вижу, что такие сервисы, как Apple Pay и Android Pay, становятся все более и более важными, потому что они уже хранят всю вашу информацию в облаке, и вам не нужно ничего вводить. В итоге, если вы не снижаете трение при оформлении заказа на своем мобильном сайте, вы ДОЛЖНЫ сделать это как можно скорее.

Мы внедрили технику Тернера

Электронная почта продолжает вносить огромный вклад в продажи как моего интернет-магазина, так и моего блога. И, как я упоминал в своем последнем отчете о доходах, электронная почта принесла более 21% продаж моего интернет-магазина в прошлом году.  Поскольку электронная почта очень важна, я провожу много времени, пытаясь настроить свои показатели подписки на электронную почту. На протяжении многих лет я перепробовал множество вещей, от всплывающих окон до слайдеров и статических форм, но техника Тернера оказалась самой эффективной настройкой, которую я когда-либо вносил в форму подписки по электронной почте.

Мы удалили гостевую кассу

По какой-то странной причине каждая корзина, которую я когда-либо видел, предоставляет посетителю возможность создать учетную запись во время оформления заказа. Некоторые корзины просят покупателя решить, хотят ли они создать учетную запись, на первом экране, в то время как другие, такие как Shopify, гораздо более тонкие и запрашивают пароль во время оформления заказа. Теоретически создание учетной записи — это хорошо. Это позволяет покупателю избежать необходимости вводить свою информацию при последующем посещении, чтобы упростить процесс оформления заказа.

Но на самом деле это не вызывает ничего, кроме головной боли и путаницы. Во-первых, очень немногие хотят «создать учетную запись». Создание учетной записи подразумевает, что вы сохраняете их информацию (которой вы являетесь) для будущих маркетинговых возможностей, и большинство людей не хотят этого делать. Во-вторых, люди, которые действительно хотят создать учетную запись, часто забывают свои пароли, что создает дополнительные трудности в процессе оформления заказа.

До того, как мы убрали «аккаунты», мы получали несколько телефонных звонков в неделю от клиентов, которые забыли свои пароли, не могли понять, как их сбросить, и в результате хотели оформить заказ по телефону. Теперь, если мы получаем 3-4 телефонных звонка в неделю по этому поводу, я держу пари, что есть в 10 раз больше людей, которые в результате не звонят и не бросают залог. Как только мы удалили учетные записи, все эти телефонные звонки прекратились.

Мы добавили элемент Pull In

На самом деле я получил этот совет из книги по продажам, которую я читал, поэтому я не беру на себя ответственность за эту идею. В двух словах, основная концепция заключается в том, чтобы включить популярный продукт в свою линейку по очень привлекательной цене. Покупатели будут привлечены одним этим товаром, а затем вы сможете продавать им дополнительные товары по пути к кассе. Во всех наших основных категориях товаров мы начали добавлять по одному товару по минимальной цене. Мы обнаружили, что в то время как некоторые клиенты просто купили дешевые товары, а затем ушли, большинство из них в конечном итоге купили другие продукты с более высокой маржой.

Конечно, мы не получаем большой прибыли от этих товаров, но мы обнаружили, что общий размер нашего заказа значительно увеличился. Я думаю, что эта тактика работает, потому что психологически клиенты чувствуют, что они могут купить больше, потому что они получают такую хорошую скидку на что-то другое.

Мы добавили гибкую политику возврата

Когда мы с женой впервые решили добавить гибкую политику возврата, я подумал про себя: «Зачем мне иметь дело с людьми, желающими вернуть деньги?» Но в качестве эксперимента мы решили попробовать. Кто бы мог подумать, что добавление политики возврата действительно заставит клиентов покупать больше? Увеличение размера заказа было наиболее очевидным при приеме заказов клиентов по телефону.

Покупатель: Нам нужно достать коктейльные салфетки для помолвки, но мы точно не знаем, сколько людей придет. Я не хочу покупать слишком много или слишком мало.
Я: Не беспокойся об этом. Просто купите столько салфеток, сколько вам нужно, при условии, что все придут, а затем верните то, что вы не используете!
Клиент: Отличная идея!

В 90% случаев возврат нам не возвращается. Я думаю, что клиенты просто хотят безопасности, чтобы иметь возможность что-то вернуть, но они редко действительно действуют в соответствии с этим. Особенно, если вы продаете качественную продукцию, вам нечего бояться принимать возвраты.

Мы добавили поощрения за доставку

Последнее, что мы сделали, — добавили поощрения за доставку для крупных заказов. Для всех заказов на сумму более 100 долларов мы начали предлагать бесплатную наземную доставку в любую точку мира! Сначала я скептически относился к этой тактике, но, конечно же, мы начали получать заказы чуть более чем на 100 долларов. Когда я наблюдал за покупательскими моделями случайных покупателей, я иногда замечал, что они ищут на сайте еще один товар, чтобы вывести их из себя.

Самый простой способ увеличить продажи — установить порог бесплатной доставки на 15-20% выше среднего размера заказа.

Узнайте, что работает лучше всего для вас

Ключ к тому, чтобы найти правильные настройки для вашего бизнеса, — это экспериментировать и анализировать их влияние на вашу прибыль. Но это можно сделать только в том случае, если вы настроите свой веб-сайт так, чтобы можно было записывать точную статистику. Не каждая стратегия продаж будет работать для всех, и иногда требуется немного проб и ошибок, чтобы сделать все правильно. Вышеупомянутые 4 настройки заняли очень мало времени и оказали сильное влияние на наши продажи.

Количество просмотров: 592